“咱們工會的12351熱線真暖心，我們外出打工再也不用擔(dān)心被拖欠的工資要不回來了。”近日，在海南省陵水黎族自治縣黎安鎮(zhèn)務(wù)工的張先生向海南省總工會12351工會服務(wù)職工熱線打來電話，告知自己已拿到項目拖欠的1.13萬元工資，并向電話接線員和陵水縣總工會工作人員致謝。

1月28日，海南省總工會12351工會服務(wù)職工熱線呼叫中心接到一則訴求，農(nóng)民工張先生反映：2024年4月21日至7月31日，他在陵水縣某項目工地務(wù)工，被裝飾公司方拖欠工資，經(jīng)過近4個月的艱苦討要未果，希望工會幫助其追回被拖欠的工資。

接到電話后，接線員馬上將工單派至陵水縣總工會。陵水縣職工服務(wù)中心工作人員接到工單后第一時間與訴求人、用工方負責(zé)人等聯(lián)系，詳細了解情況、核實并組織各方協(xié)商解決相關(guān)問題。工會工作人員多次致電項目方，耐心向他們普及勞動法、工會法等法律法規(guī)，告知其中利害關(guān)系。

同時，陵水縣工會工作人員為張先生提供法律援助，指導(dǎo)其收集證據(jù)，包括勞動合同、協(xié)議書、工資單、工作牌、工作打卡記錄、聊天記錄等，并聯(lián)系有關(guān)部門，發(fā)揮聯(lián)動機制作用，共同協(xié)調(diào)處理欠薪問題。經(jīng)過協(xié)商，該欠薪問題于1月29日得到解決，張先生收到了被拖欠的工資。

據(jù)了解，2024年，海南省總工會12351工會服務(wù)職工熱線7×24小時不間斷受理職工訴求10585件，按時辦結(jié)率99.9%，為職工提供法律咨詢近1.2萬人次、法律援助代理和調(diào)解糾紛267件，為職工挽回經(jīng)濟損失437萬余元。