春節(jié)假期，為確保企業(yè)群眾訴求得到及時(shí)高效回復(fù)，泰州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心每天安排民聲接聽員輪班值守，針對熱線收到的咨詢、求助等各類訴求，第一時(shí)間詳細(xì)解答、依規(guī)快速轉(zhuǎn)辦。

針對市民反映的水電故障、交通擁堵、消費(fèi)糾紛、旅游服務(wù)等緊急訴求，12345熱線第一時(shí)間啟動(dòng)多部門應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，第一時(shí)間接訴、第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間督辦、第一時(shí)間回訪，確保人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，過一個(gè)既熱鬧又祥和的春節(jié)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年春節(jié)期間，泰州市12345熱線共受理訴求18073件，同比增加29%，日均訴求量2259件。其中，公共服務(wù)、交通出行、社會(huì)保障、消費(fèi)糾紛、旅游服務(wù)類訴求為熱點(diǎn)訴求，占全市訴求總量的48%。