12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府聯(lián)系企業(yè)群眾的橋梁紐帶，也是營商環(huán)境的重要內(nèi)容。2024年，全省12345熱線受理訴求總量1882.9萬件，同比增加16.6%，熱線接通率、話務(wù)員服務(wù)滿意度穩(wěn)定在99%以上。

1月10日，河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線手語服務(wù)專席話務(wù)員楊歡晶接聽聽障人士來電。 

“您需要準(zhǔn)備殘疾人證原件和復(fù)印件，首先到村委會或者社區(qū)申請辦理……”視頻另一端，手語服務(wù)專席熱線話務(wù)員李奕彤打著手語，為吳先生答疑解惑。

讓聽障人士被“聽”見。2023年起，省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局聯(lián)合省殘聯(lián)在省級和保定、滄州、邯鄲市12345熱線開展了無障礙服務(wù)試點工作，在話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場增設(shè)手語服務(wù)專席，在“河北12345”微信小程序開通手語服務(wù)專區(qū)，為聽障人士提供全方位、零距離、無障礙視頻服務(wù)。

管用，這是許多居民對12345熱線的印象。河北省通過對12345熱線平臺上企業(yè)和群眾咨詢、反映的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，“算”出企業(yè)和群眾反映最集中的問題，實現(xiàn)從“有一辦一、接訴即辦”向“主動治理、未訴先辦”轉(zhuǎn)變，讓一件件民生訴求變成一件件民生實事。

群眾“吹哨”，部門聯(lián)動。河北省織密“12345熱線+部門”協(xié)同聯(lián)動網(wǎng)，省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局與住建、人社、教育等30多個部門建立信息共享、線索轉(zhuǎn)送、數(shù)據(jù)融合研判等協(xié)同機(jī)制，與省工商聯(lián)構(gòu)建起“12345熱線+工商聯(lián)”雙渠道受理、熱線“一線應(yīng)答”服務(wù)模式，及時為民營企業(yè)排憂解難。