春節(jié)假期，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員，24小時(shí)在崗，及時(shí)解答市民游客的問題。

春節(jié)假期，便民專線服務(wù)中心每天有近400名話務(wù)員輪班值守，對(duì)自來水跑冒、電力故障、燃?xì)獾葐栴}，第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦給涉及到的相關(guān)部門，快速處理。同時(shí)，針對(duì)游客咨詢較多的景區(qū)開放時(shí)間、購(gòu)票途徑等，便民專線服務(wù)中心提前與相關(guān)職能部門溝通好，建立起節(jié)日對(duì)接機(jī)制，及時(shí)更新情況，提供給熱線話務(wù)員，為市民游客做好在線的解答。針對(duì)春節(jié)出行高峰，便民熱線也和交通、公安等部門聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)更新路況的相關(guān)信息。