“太感謝你們了！多虧有你們，我才能把工資要回來！”日前，12351工會(huì)服務(wù)職工熱線接到了努某的感謝電話。努某曾在某餐廳從事后廚工作，因身體原因離職后，餐廳老板一直未發(fā)放他離職當(dāng)月的工資。多次溝通無果后，努某撥打了12351熱線電話求助。在當(dāng)?shù)毓?huì)干部的調(diào)解下，他順利討回了自己的薪資。

2024年，新疆12351工會(huì)服務(wù)職工熱線猶如一座堅(jiān)實(shí)橋梁，緊密聯(lián)系著職工群眾與工會(huì)組織，傳遞著工會(huì)“娘家人”的溫暖。

本著為職工群眾服務(wù)和排憂解難的宗旨，12351熱線工作人員耐心接聽每一位職工來電，悉心解答每一個(gè)職工的法律問題咨詢，妥善處理每一名職工反映的問題和訴求。在各級(jí)黨委、政府及相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)督辦下，12351熱線做到職工群眾反映的問題“件件有回音、事事有著落”，成為反映社情民意的“晴雨表”，是推動(dòng)解決職工群眾“急難愁盼”的重要渠道和亮麗品牌，廣大職工群眾稱12351熱線為“連心線”“解憂線”。

職工群眾的訴求與期待就是工會(huì)行動(dòng)的號(hào)角與方向，得到線索后，熱線工作人員深入企業(yè)調(diào)查取證，一路“追薪”不停，擺事實(shí)、明道理、釋法律，有效推動(dòng)相關(guān)問題解決。職工劉某撥打12351熱線，請(qǐng)求工會(huì)幫助解決20余名工友工資拖欠的難題。克拉瑪依市總工會(huì)得知情況后迅速行動(dòng)，主動(dòng)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，指派專職調(diào)解員了解情況。同時(shí)，迅速啟動(dòng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，經(jīng)過協(xié)調(diào)處理，雙方達(dá)成一致意見，為劉某等人爭(zhēng)取了全部被拖欠工資，成功化解了一起欠薪糾紛。

“工會(huì)+法院+檢察+司法+人社”機(jī)制實(shí)施卓有成效。烏魯木齊市總工會(huì)積極聯(lián)合檢察院，成功督辦一企業(yè)為5名職工補(bǔ)繳20萬元社會(huì)保險(xiǎn)金；昌吉州總工會(huì)發(fā)揮“法院+工會(huì)”訴調(diào)對(duì)接機(jī)制作用，成功調(diào)解案件300余件，挽回職工勞動(dòng)報(bào)酬等損失1049萬余元；阿克蘇地區(qū)工會(huì)積極構(gòu)建“工會(huì)+”調(diào)解機(jī)制，解決拖欠職工工資2180萬余元……

12351工會(huì)服務(wù)職工熱線開通以來，已逐漸融入職工群眾的日常工作和生活。2024年，累計(jì)接聽職工群眾來電4.2萬余通，追回拖欠職工工資1.5億余元。

新疆總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全區(qū)各級(jí)工會(huì)將繼續(xù)秉持初心，優(yōu)化服務(wù)，著力打造“12351+”工會(huì)職工維權(quán)服務(wù)品牌，以更加高效、更加貼心的姿態(tài)，積極做好職工維權(quán)服務(wù)工作，用心用情用力保障每一位職工群眾的合法權(quán)益，切實(shí)把黨和政府的關(guān)心和關(guān)懷送到職工群眾心坎上。