今年，我區(qū)以12345政務服務熱線為重要依托和“晴雨表”，深入推進群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，聚焦企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，推動服務意識、服務能力、服務效能、服務方式進一步提升，不斷創(chuàng)新12345熱線工作機制，持續(xù)力推“民訴即辦”機制落地，打造“興安總客服”品牌。

12345熱線是發(fā)現(xiàn)解決群眾“急難愁盼”的第一窗口，也是推動政府部門改進工作作風的重要抓手。地紀委監(jiān)委聚焦“12345”政務服務熱線，堅持“監(jiān)督探頭”關口前移，壓實職能部門主體責任，推動地區(qū)營商局開展兩輪細致摸排，梳理出76個民生訴求渠道，并依據(jù)摸排結(jié)果制定科學的留改標準，為后續(xù)訴求處理筑牢基礎，保障訴求有序流轉(zhuǎn)。

在構(gòu)建訴求事項管理體系時，地區(qū)紀委監(jiān)委把12345熱線交辦事項辦理情況納入日常監(jiān)督，通過定期、隨機檢查把控訴求辦理各環(huán)節(jié)。督促其切實履職，妥善解決群眾訴求，對敷衍塞責、拖延辦理的部門跟蹤督辦嚴肅問責。地區(qū)營商局切實履行好自身肩負的責任，將群眾的訴求都當作重要任務，及時向職能部門反饋，提示提醒抓好合理訴求解決，切實回應群眾關切，以更高效、貼心的服務回應企業(yè)群眾的期待與訴求。

“我們積極對大興安嶺地區(qū)12345政務服務便民熱線實行“民訴即辦”機制，深入打造“興安總客服”品牌。以企業(yè)群眾需求為導向，通過融合線上線下訴求反映渠道、搭建完善的訴求事項管理體系、開通三方通話功能等舉措，不斷推動線上線下“一口受理”、辦理責任“一次到位”、訴求問題“源頭化解”，構(gòu)建了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分撥、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一反饋，全過程閉環(huán)”的一體化“民訴即辦”體系，進一步拓展了12345熱線的服務功能，確保訴求問題得到及時解決，不斷提高企業(yè)群眾獲得感、滿意度。”地區(qū)營商局黨組成員、政務服務中心主任劉淼說道。

據(jù)了解。年初以來，12345熱線共受理企業(yè)群眾訴求問題53642件，接通率99.28%，按時簽收率99.99%，按時辦結(jié)率99.99%，滿意率99.93%。

下一步，我區(qū)將圍繞12345熱線深化“民訴即辦”機制，依群眾需求優(yōu)化服務流程，更新管理機制，創(chuàng)新管理舉措，以更優(yōu)服務回應期待，讓“暖心線”成為聯(lián)系群眾、保障民生的堅實紐帶，助力地區(qū)發(fā)展。