“12351”職工熱線工作人員認真傾聽來電職工訴求。受訪者供圖

職工有所呼，工會有所應；職工有所需，工會有所為。浙江省總工會聚焦機關效能建設，架起直通直達廣大職工群眾的“連心橋”。以打造“12351”工會服務職工熱線作為高效服務職工群眾的關鍵平臺，健全完善省市縣三級工會服務體系，構建“一號響應、接訴即辦、閉環(huán)管理、監(jiān)督考評、數(shù)據(jù)共享、數(shù)智分析”的運行機制，切實做到“職工有所呼、工會有所應”，不斷增強全省廣大職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

工作人員運用數(shù)據(jù)分析開展預警研判。受訪者供圖

縱向延伸與橫向拓展相結合，推動協(xié)作優(yōu)勢轉化為服務效能。整合資源、融合職能、地方聯(lián)動，打造高效、便捷的服務熱線，協(xié)同推動問題解決?？v向一體貫通，依托省職工服務中心受理問題咨詢、服務幫扶、信訪投訴、法律援助、意見建議等職工維權服務需求，同步建成“12351”熱線工單系統(tǒng)向各市、縣級工會派辦工單，并由屬地工會協(xié)調人社、公安等單位聯(lián)合處置，督促涉事單位落實主體責任，確保依法處置到位、職工權益保障到位。橫向多跨協(xié)同，聯(lián)合省信訪局印發(fā)《關于建立信訪部門與工會組織信訪工作聯(lián)動機制的意見》，建立健全溝通聯(lián)絡例會、信息互通共享、“代訪”協(xié)作、聯(lián)合辦案、普法宣傳聯(lián)動、多元化解聯(lián)動等六項機制，協(xié)調解決職工勞動權益突出問題123個。