“12351”職工熱線工作人員認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)電職工訴求。受訪者供圖

職工有所呼，工會(huì)有所應(yīng)；職工有所需，工會(huì)有所為。浙江省總工會(huì)聚焦機(jī)關(guān)效能建設(shè)，架起直通直達(dá)廣大職工群眾的“連心橋”。以打造“12351”工會(huì)服務(wù)職工熱線作為高效服務(wù)職工群眾的關(guān)鍵平臺(tái)，健全完善省市縣三級(jí)工會(huì)服務(wù)體系，構(gòu)建“一號(hào)響應(yīng)、接訴即辦、閉環(huán)管理、監(jiān)督考評(píng)、數(shù)據(jù)共享、數(shù)智分析”的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)做到“職工有所呼、工會(huì)有所應(yīng)”，不斷增強(qiáng)全省廣大職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

工作人員運(yùn)用數(shù)據(jù)分析開(kāi)展預(yù)警研判。受訪者供圖

縱向延伸與橫向拓展相結(jié)合，推動(dòng)協(xié)作優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能。整合資源、融合職能、地方聯(lián)動(dòng)，打造高效、便捷的服務(wù)熱線，協(xié)同推動(dòng)問(wèn)題解決?？v向一體貫通，依托省職工服務(wù)中心受理問(wèn)題咨詢、服務(wù)幫扶、信訪投訴、法律援助、意見(jiàn)建議等職工維權(quán)服務(wù)需求，同步建成“12351”熱線工單系統(tǒng)向各市、縣級(jí)工會(huì)派辦工單，并由屬地工會(huì)協(xié)調(diào)人社、公安等單位聯(lián)合處置，督促涉事單位落實(shí)主體責(zé)任，確保依法處置到位、職工權(quán)益保障到位。橫向多跨協(xié)同，聯(lián)合省信訪局印發(fā)《關(guān)于建立信訪部門(mén)與工會(huì)組織信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見(jiàn)》，建立健全溝通聯(lián)絡(luò)例會(huì)、信息互通共享、“代訪”協(xié)作、聯(lián)合辦案、普法宣傳聯(lián)動(dòng)、多元化解聯(lián)動(dòng)等六項(xiàng)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決職工勞動(dòng)權(quán)益突出問(wèn)題123個(gè)。