2024北京接訴即辦改革論壇將于12月18日至19日在國家會議中心舉辦，由中國社會科學(xué)院、中央廣播電視總臺、北京市委、市政府共同主辦，國際和國內(nèi)多位領(lǐng)導(dǎo)人、院士學(xué)者和基層一線代表參會。會上將發(fā)布“全球城市熱線服務(wù)與治理效能評測報告”，并凝練形成《城市治理現(xiàn)代化北京宣言2024》。

當(dāng)前全球城市化進(jìn)程持續(xù)加速，城市治理面臨諸多新的挑戰(zhàn)。2019年以來，北京探索了一條以12345市民服務(wù)熱線為平臺，黨建引領(lǐng)接訴即辦改革的城市變革，走出了一條以熱線撬動超大城市治理的生動實(shí)踐。北京接訴即辦改革論壇旨在宣傳闡釋接訴即辦理念做法，加強(qiáng)世界城市治理領(lǐng)域交流研討，共同提升城市治理現(xiàn)代化水平。

該論壇設(shè)永久主題：“人民城市共創(chuàng)美好”，今年的年度主題是“以人為本的城市治理現(xiàn)代化”。緊扣論壇主題，設(shè)計(jì)6場平行論壇議題，概括為“三新三同”。包括“新篇”——城市治理與中國式現(xiàn)代化、“新質(zhì)”——數(shù)智時代與城市治理創(chuàng)新、“新型”——精準(zhǔn)治理與文明新形態(tài)，以及“同心”——城市公共服務(wù)與公眾參與、“同向”——市民熱線與回應(yīng)性政府、“同行”——都市圈發(fā)展與區(qū)域協(xié)同治理等。這些議題既是對接訴即辦改革實(shí)踐的總結(jié)提煉，也是對國際社會關(guān)心話題的積極回應(yīng)，具有貫通國內(nèi)和國際的探討價值和對話空間，具有鮮明的時代性和全球性。

預(yù)計(jì)參會人員超3100人，其中有來自40多個國家的160余名國際嘉賓，包括前政府首腦，聯(lián)合國副秘書長、助理秘書長、聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署、教科文組織、亞太經(jīng)合組織和世界城地組織高級官員（視頻參會），駐華使節(jié)，希臘雅典等國際城市負(fù)責(zé)人，多國院士等知名學(xué)者等。國內(nèi)嘉賓則有中央單位領(lǐng)導(dǎo)，上海、天津等城市負(fù)責(zé)人，以及基層一線、市民和企業(yè)等方面代表。

本次論壇設(shè)置了開幕式和主論壇、6場平行論壇、配套活動、閉幕式。其間將邀請嘉賓“走進(jìn)12345”，沉浸式感受接訴即辦，體驗(yàn)“北京服務(wù)”的溫度；同時邀請國際嘉賓開展城市參觀考察，實(shí)景實(shí)感首都?xì)v史文化底蘊(yùn)、科技創(chuàng)新成果和基層治理成效。接訴即辦紀(jì)錄電影用“百姓故事、平民視角”講述北京接訴即辦改革實(shí)踐。閉幕式上將開展城市治理現(xiàn)代化的青年對話、理論對話和實(shí)踐對話。

論壇還突出理論研討，將發(fā)布中英文版理論研究成果。最值得關(guān)注的發(fā)布成果是“全球城市熱線服務(wù)與治理效能評測報告”，選取北京、紐約、東京等20個城市進(jìn)行評測，是全球范圍內(nèi)首個對國際代表性城市熱線發(fā)展脈絡(luò)與趨勢的系統(tǒng)化研究，首創(chuàng)以治理型指標(biāo)為側(cè)重對城市熱線服務(wù)與治理效能的全景式評測，首次在國際視野下對全球城市熱線運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)與模式的深入性總結(jié)。

基于兩天的論壇討論成果、吸納國際共識，將凝練形成《城市治理現(xiàn)代化北京宣言2024》，為構(gòu)建全球城市命運(yùn)共同體貢獻(xiàn)智慧力量。

內(nèi)存

北京12345六年受理訴求1.5億件

解決率和滿意率均大幅提升至97%

北京接訴即辦改革走過了6個年頭。接訴即辦賦予了12345市民熱線新的生命力，串起了為民服務(wù)的同心圓，撬動了超大城市治理的深刻變革。北京青年報記者從昨天召開的2024北京接訴即辦改革論壇新聞發(fā)布會上了解到，6年來12345市民熱線共受理訴求1.5億件，解決率和滿意率均大幅提升至97%。

北京市構(gòu)建起了黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各類主體積極協(xié)同、廣大群眾廣泛參與的多元共治格局，基層治理的強(qiáng)大合力進(jìn)一步凝聚。在這樣的多元共治格局下，群眾急難愁盼問題得到高效解決。接訴即辦推動了政府服務(wù)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，建立起以群眾需求為導(dǎo)向的公共服務(wù)資源配置新模式。據(jù)北京市政府副秘書長、北京市政務(wù)和數(shù)據(jù)局黨組書記、局長沈彬華介紹，6年來北京12345市民熱線共受理群眾和企業(yè)反映1.5億件，訴求解決率從53%提升到97%，訴求滿意率從65%提升到97%，群眾獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。同時，城市治理難題也實(shí)現(xiàn)改革破題。接訴即辦通過精準(zhǔn)回應(yīng)式的“接訴即辦”與積極行動式的“精準(zhǔn)治理”有機(jī)結(jié)合，市民訴求成為驅(qū)動政府服務(wù)深刻變革的內(nèi)生動力，既解決了群眾身邊的關(guān)鍵“小事”，也攻克了城市治理的難點(diǎn)“大事”。改革過程中，黨員干部工作作風(fēng)明顯提升，全過程人民民主優(yōu)勢得以充分彰顯。