在商河縣賈莊鎮(zhèn),一條無(wú)形的 “熱線” 正時(shí)刻緊密連接著政府與百姓,那就是 12345 市民服務(wù)熱線。這條熱線猶如一座堅(jiān)實(shí)的 “連心橋”,承載著群眾的訴求與期盼,見(jiàn)證著賈莊鎮(zhèn)政府為民服務(wù)的初心與行動(dòng)。

快速響應(yīng),讓訴求 “不掉線”。在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中,政府扮演著至關(guān)重要的角色,其對(duì)于民眾訴求的回應(yīng)速度與處理效果,直接關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定以及民眾的幸福指數(shù)。政府快速響應(yīng),讓訴求 “不掉線”,這無(wú)疑是現(xiàn)代服務(wù)型政府秉持的重要理念與踐行的關(guān)鍵準(zhǔn)則。

當(dāng)民眾通過(guò)12345政務(wù)熱線反映自己在生活、工作、社會(huì)事務(wù)等方面遇到的問(wèn)題與訴求時(shí),政府相關(guān)部門(mén)猶如一個(gè)個(gè)敏銳的信息接收站,第一時(shí)間捕捉到這些聲音。無(wú)論是關(guān)乎民生基礎(chǔ)的住房、醫(yī)療、教育問(wèn)題,還是涉及城市建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等宏觀層面的意見(jiàn)建議,政府工作人員都能迅速啟動(dòng)處理機(jī)制,不讓任何一條訴求在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)延誤或擱置,真正做到讓民眾的訴求時(shí)刻 “在線”,保持與政府部門(mén)溝通渠道的暢通無(wú)阻。

協(xié)同辦理,匯聚解決問(wèn)題的合力。賈莊鎮(zhèn)深知,許多群眾反映的問(wèn)題往往涉及多個(gè)部門(mén)的職責(zé)范圍,單靠某一個(gè)部門(mén)很難徹底解決。因此,在處理 12345 熱線時(shí),特別強(qiáng)調(diào)協(xié)同辦理的重要性。就拿前段時(shí)間社區(qū)居民反映的小區(qū)周邊環(huán)境臟亂差問(wèn)題來(lái)說(shuō),這不僅涉及環(huán)境衛(wèi)生的清理,還牽扯到違規(guī)擺攤設(shè)點(diǎn)的整治以及公共設(shè)施的維護(hù)等多個(gè)方面。接到工單后,鎮(zhèn)政府立即啟動(dòng)協(xié)同辦理機(jī)制,由環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)組織力量對(duì)垃圾進(jìn)行集中清理,城管執(zhí)法部門(mén)對(duì)違規(guī)擺攤現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范整治,同時(shí),住建部門(mén)對(duì)損壞的公共設(shè)施進(jìn)行排查修復(fù)。各部門(mén)各司其職、緊密配合,經(jīng)過(guò)一周的集中整治,小區(qū)周邊環(huán)境煥然一新,居民們紛紛點(diǎn)贊。

貼心回訪,確保群眾滿意 “百分百”。問(wèn)題處理了,并不意味著服務(wù)的結(jié)束。賈莊鎮(zhèn)始終堅(jiān)持對(duì)每一個(gè)已處理的 12345 熱線工單進(jìn)行回訪,以確保群眾真正滿意。一位孤寡老人曾通過(guò)熱線反映自家房屋存在漏雨情況,希望政府能幫忙解決。鎮(zhèn)住建部門(mén)在接到工單后,及時(shí)安排維修人員上門(mén)查看并進(jìn)行了妥善修復(fù)。在回訪過(guò)程中,熱線工作人員耐心詢問(wèn)老人對(duì)維修結(jié)果是否滿意,還有沒(méi)有其他問(wèn)題需要解決。老人激動(dòng)地說(shuō):“太滿意了,政府這么快就幫我把房子修好了,這下下雨天再也不用擔(dān)心漏雨了,謝謝你們啊!” 這樣的回訪,不僅讓群眾感受到政府對(duì)他們的關(guān)心和重視,也為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量提供了寶貴的反饋。

據(jù)統(tǒng)計(jì),在過(guò)去的近1年的時(shí)間里,賈莊鎮(zhèn) 12345 熱線共受理群眾各類(lèi)訴求3000余件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%,群眾滿意度高達(dá)100%。這些數(shù)據(jù)的背后,是賈莊鎮(zhèn)全體工作人員的辛勤付出和對(duì)為民服務(wù)宗旨的堅(jiān)守。

賈莊鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“12345 熱線是我們了解群眾需求、解決群眾困難的重要窗口,我們將繼續(xù)充分發(fā)揮這條熱線的作用,不斷優(yōu)化工作流程,提高服務(wù)質(zhì)量,讓這座‘連心橋’更加堅(jiān)固、暢通,切實(shí)為老百姓辦實(shí)事、解難題。”

如今,在賈莊鎮(zhèn),12345 熱線已經(jīng)深入人心,成為了群眾遇到問(wèn)題時(shí)首先想到的求助途徑,也成為了政府傾聽(tīng)民意、服務(wù)民生的重要品牌。