近日，由中國信息協(xié)會主辦的2024(第六屆)全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京召開。本屆論壇以“數(shù)智賦能政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展”為主題,會上發(fā)布《2024年政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)》，對全國334個城市政務(wù)熱線的整體評估結(jié)果進行了全面剖析和深度解讀。黑龍江省12345熱線上榜2024全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)TOP10。

論壇匯聚了來自全國各地的專家學(xué)者、政務(wù)熱線代表等900余位現(xiàn)場參會者及線上超過1萬名熱線工作者，共同探索政務(wù)熱線服務(wù)的新模式和新路徑，提升政府精準(zhǔn)治理水平，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。在數(shù)智建設(shè)主題論壇上，黑龍江省圍繞“依托數(shù)字賦能深化改革創(chuàng)新全力打造12345熱線‘即呼即辦’龍江品牌”進行主題分享。

記者從省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局了解到，我省秉持“民有所呼、我有所應(yīng)”“辦就辦好”的理念，錨定全國一流，堅持省級統(tǒng)籌，依托數(shù)字賦能，深化改革創(chuàng)新，著力打造新時代以人為本、創(chuàng)新引領(lǐng)、協(xié)同高效的“即呼即辦”龍江品牌。截至今年11月12日，全省熱線年均話務(wù)量1354萬通，萬人年均訴求3876件，話務(wù)接通率97%，按時辦結(jié)率98%，服務(wù)滿意率98.4%。打造全省一體化“民訴即辦”平臺經(jīng)驗做法已入選《全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例(2023-2024)》。