12月2日上午，四川高院召開新聞發(fā)布會，向社會各界發(fā)布四川法院12368升級運(yùn)行以來的工作成果。記者從會上獲悉，自2023年5月20日升級運(yùn)行以來，截至2024年11月27日，四川法院12368的熱線服務(wù)總量已達(dá)195萬余通，派發(fā)工單63144件，工單按期辦結(jié)率99.53%。

四川法院12368作為司法信息公益服務(wù)熱線，隨著集中接聽、集約管理、集合服務(wù)、集聚資源的“四集”訴訟服務(wù)平臺建成和完善，變?nèi)壏ㄔ悍稚⒔勇牎⒆越幼赞k為集中接聽、集中辦理、省高院督辦——充分發(fā)揮12368全省導(dǎo)訴臺的“總客服”功能；擁有直接調(diào)度全省212家法院的“總指揮”功能；通過省高院直接“點(diǎn)對點(diǎn)”派發(fā)工單，落實(shí)省院督促的“總督辦”功能。

會上通報，四川法院12368自2023年5月全新升級后，竭力打造“兩融合一機(jī)制”。

融合“有信必復(fù)”。依托12368短信系統(tǒng)，定向向信訪人推送短信，及時向信訪人反饋訴求的辦理進(jìn)展情況，變被動查詢?yōu)橹鲃硬殚?，提升了回?fù)效率，簡化了查看方式。

融合執(zhí)行110。打通執(zhí)行線索快速反應(yīng)通道，助力24小時接警。話務(wù)端收到執(zhí)行舉報線索后，立即甄別生成執(zhí)行110工單，轉(zhuǎn)交至相應(yīng)執(zhí)行法院，一般40分鐘內(nèi)即可到達(dá)執(zhí)行現(xiàn)場，破解執(zhí)行困局。

未來，四川高院還將通過定期通報熱線情況和工單辦理質(zhì)量，調(diào)度超期工單、差評工單所涉法院、抽檢默認(rèn)好評工單，督促全省法院提高認(rèn)識，提升工作效率，落實(shí)群眾訴求實(shí)質(zhì)辦理職責(zé)。