“您好，這里是四川法院12368訴訟服務熱線，請問有什么可以幫您？”在四川省高級人民法院12368話務中心，50余名90后、00后話務員正專注解答人民群眾來電咨詢的各類訴訟問題，為來電群眾排憂解難。 12月2日，四川省高級人民法院（以下簡稱“四川高院”）聯(lián)合中國聯(lián)通四川省分公司召開新聞發(fā)布會，展示四川法院12368升級運行以來的工作成果。

12368訴訟服務熱線

會上，中國聯(lián)通四川省分公司副總經(jīng)理歐軍介紹了四川法院12368升級運行的相關情況。他介紹，四川法院12368將5G音視頻通信功能首次應用于國內(nèi)司法熱線，無需安裝APP即可通過人像互動的“5G視頻窗口”實現(xiàn)云上“面對面”；利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術打造虛實交互的“智能客服”，提供自助語音導航功能，實現(xiàn)案件信息快捷查詢。多維一體的“訴訟服務套餐”讓人民群眾收獲更豐富多彩的司法體驗，也讓四川法院12368便民利民、智能高效的“門診部”更加形象生動。

四川省高級人民法院黨組成員、執(zhí)行局長周磊通報了四川法院12368升級運行以來的工作成效。他表示，四川高院主動作為、積極作為，秉承“如我在訴”的理念，以“來電必接，有信必復，一號通辦”為服務宗旨，升級打造具有“川法特色、全省權威、全國領先”的司法名片。四川法院12368作為司法信息公益服務熱線，隨著集中接聽、集約管理、集合服務、集聚資源的“四集”訴訟服務平臺建成和完善，已成為四川法院與人民群眾良性溝通服務的新時代“橋梁”。

12368話務中心

值得一提的是，四川法院12368自2023年5月全新升級后，竭力打造“兩融合一機制”。融合“有信必復”：依托12368短信系統(tǒng)，定向向信訪人推送短信，及時向信訪人反饋訴求的辦理進展情況，提升了回復效率。融合執(zhí)行110：打通執(zhí)行線索快速反應通道，助力24小時接警。話務端收到執(zhí)行舉報線索后，立即甄別生成執(zhí)行110工單，轉交至相應執(zhí)行法院，一般40分鐘內(nèi)即可到達執(zhí)行現(xiàn)場，破解執(zhí)行困局。以實際解決群眾問題為導向，建立覆蓋全省三級法院的工單聯(lián)絡專員專人負責制度，建成“收、轉、辦、督、復、評”六環(huán)相扣、跟蹤問效、閉環(huán)管理的工單辦理機制，群眾訴求件件可追溯，事事有回音。

記者了解到，四川法院12368已經(jīng)進入常態(tài)化運行階段，立體化構建全省“廳網(wǎng)線巡”訴訟服務體系，實現(xiàn)了訴服體系的提檔升級。自2023年5月20日升級運行以來，截至2024年11月27日，四川法院12368的熱線服務總量已達195萬余通，派發(fā)工單63144件，工單按期辦結率99.53%。