近期，96777呼叫中心成功采購(gòu)并應(yīng)用了先進(jìn)的可視化數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能強(qiáng)大，能夠直觀呈現(xiàn)來(lái)自15家機(jī)場(chǎng)的工單數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)天氣狀況以及關(guān)鍵的接通率等關(guān)鍵信息。

該系統(tǒng)采用了先進(jìn)的人工智能技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地收集并處理來(lái)自15家機(jī)場(chǎng)的各類(lèi)運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括但不限于各成員機(jī)場(chǎng)工單數(shù)據(jù)、天氣狀態(tài)、每日意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)（包括表?yè)P(yáng)、求助、投訴），以及96777旅客服務(wù)平臺(tái)整體的正常接聽(tīng)數(shù)量統(tǒng)計(jì)、接通率、回?fù)苈?、滿意度等。

系統(tǒng)將復(fù)雜數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化，轉(zhuǎn)化為直觀、易懂的圖表和動(dòng)畫(huà)，使得管理人員可以一目了然地掌握各成員機(jī)場(chǎng)的整體運(yùn)行狀況，以及現(xiàn)場(chǎng)管理者能夠迅速且準(zhǔn)確地把握話務(wù)運(yùn)行狀況。

 可視化數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)為人員配置的科學(xué)安排與流程優(yōu)化的深度實(shí)施提供了堅(jiān)實(shí)的決策支撐，確保了旅客來(lái)電均能得到迅速且有效地應(yīng)答處理?；诖隧?xiàng)功能，各班組能夠精準(zhǔn)調(diào)配人力資源，尤其是在話務(wù)高峰時(shí)段，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量充沛，以高效能服務(wù)旅客。該系統(tǒng)全面呈現(xiàn)了表?yè)P(yáng)、求助及投訴等多元反饋信息，為管理層開(kāi)辟了直接洞悉旅客意見(jiàn)與建議的通道，便于精準(zhǔn)施策，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步提升旅客滿意度。

在具體服務(wù)實(shí)踐中，該可視化數(shù)據(jù)系統(tǒng)充分展現(xiàn)了其精湛的技術(shù)底蘊(yùn)與卓越的設(shè)計(jì)藝術(shù)。舉例來(lái)說(shuō)，面對(duì)大規(guī)模航班延誤的突發(fā)情況，該系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)運(yùn)用動(dòng)態(tài)接通率展示機(jī)制，將受極端天氣影響城市的實(shí)時(shí)態(tài)勢(shì)、正常接聽(tīng)量的精確統(tǒng)計(jì)，以及各成員機(jī)場(chǎng)最新政策調(diào)整的詳盡內(nèi)容，清晰、準(zhǔn)確、無(wú)誤地呈現(xiàn)給管理層，確保他們能夠迅速、全面地把握話務(wù)接聽(tīng)的整體概況及旅客滿意度的變化趨勢(shì)。針對(duì)突發(fā)狀況可以及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并統(tǒng)一制定回復(fù)口徑，從而有效避免因信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的服務(wù)失誤?？梢暬瘮?shù)據(jù)展示系統(tǒng)中的工單數(shù)據(jù)清晰明了。不僅助力管理人員精準(zhǔn)掌握工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)，還有效防止了工單積壓現(xiàn)象的發(fā)生，確保旅客需求得到及時(shí)高效處理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在試運(yùn)行階段，數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)顯著地推動(dòng)了工作效率的提升，具體增幅約為20%。同時(shí)，旅客的滿意度也呈現(xiàn)出顯著躍升的良好態(tài)勢(shì)。

此外，該系統(tǒng)還注重用戶體驗(yàn)的提升。界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，操作流暢便捷，即使是初次使用的用戶也能迅速上手。同時(shí)，該大屏還支持PPT展示和手寫(xiě)面板等模式，滿足不同工作場(chǎng)景的個(gè)性化需求。

未來(lái)，96777呼叫中心將堅(jiān)定不移地推進(jìn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)可視化功能的深度升級(jí)與優(yōu)化工作，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)打造首府機(jī)場(chǎng)“又快又好又中國(guó)”的服務(wù)品牌。