近來，多地黨政主官密集調(diào)研政務熱線或暗訪政務服務窗口。

例如，據(jù)黑龍江伊春廣播電視臺消息，11月24日上午，伊春市委副書記、市長苑芳江到伊美區(qū)和市12345政務服務便民熱線話務中心，實地調(diào)研檢查群眾反映的熱點民生問題辦理情況，現(xiàn)場辦公研究解決措施。

其中，在市12345政務服務便民熱線話務中心，苑芳江與工作人員深入交流，詳細了解熱線運行管理和群眾反映的熱點問題、轉(zhuǎn)辦流程、辦理質(zhì)效、跟蹤回訪等情況。他強調(diào)，民生無小事，枝葉總關情。政務服務便民熱線工單辦理，件件關乎民生，事事涉及群眾切身利益，要提升辦理效率，強化跟蹤問效，形成工作閉環(huán)，確保件件有著落、事事有回音，努力把群眾的“心事清單”變成“幸福賬單”。要堅持民生緊跟民心走，充分發(fā)揮熱線平臺“晴雨表”作用，及時梳理總結(jié)群眾訴求類別，為科學決策提供精準數(shù)據(jù)支撐，推動由“辦成一件事”向“辦好一類事”拓展，不斷滿足人民對美好生活的向往。

稍早前的11月21日，遼寧遼陽市委書記白英也到當?shù)?2345政務服務便民熱線調(diào)研。據(jù)《遼陽日報》消息，在12345政務服務便民熱線大廳，白英認真聽取政務服務便民熱線運行、隊伍建設等情況介紹，并與話務員深入交流，詳細了解群眾反映的熱點問題、轉(zhuǎn)辦流程、辦理質(zhì)效、跟蹤回訪等情況。

白英在調(diào)研中強調(diào)，12345政務服務便民熱線是市委、市政府與群眾的“連心橋”，發(fā)揮著傾聽群眾呼聲、解答群眾咨詢、化解群眾難題的重要作用。全市上下要深入學習貫徹習近平總書記關于做好群眾工作的重要論述，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，暢通群眾訴求渠道，積極回應群眾關切，解決群眾急難愁盼，不斷擦亮12345政務服務品牌。要把群眾滿意度作為檢驗為民服務工作成效的衡量尺，進一步優(yōu)化運行機制，強化跟蹤問效，形成工作閉環(huán)，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實。要把解決問題擺在更加突出的位置，以小切口、微改革撬動民生“大變化”，全面打通群眾訴求渠道與基層治理的神經(jīng)末梢，推動社會治理和熱線服務工作質(zhì)效雙提升，不斷提升群眾獲得感和滿意度。

政務服務中心既是政府連接群眾的重要窗口，也是展現(xiàn)政府形象的重要平臺。

在云南楚雄，11月21日上午，州委書記張子建以“四不兩直”方式到楚雄市政務服務中心對窗口服務工作進行督導檢查。

據(jù)《楚雄日報》消息，在24小時自助服務區(qū)，張子建實地察看群眾自助辦理業(yè)務情況，來到幫辦代辦和“辦不成事”窗口，詳細詢問接待群眾幫辦代辦情況，前往食品經(jīng)營許可證辦理窗口、水電氣聯(lián)動辦理窗口、工程建設項目審批窗口和煙草專賣政務服務辦理窗口，仔細詢問辦證流程、審批時限和群眾滿意率等情況。張子建充分肯定窗口工作人員的辦事效率和精神面貌，叮囑相關部門及人員要規(guī)范審批流程，持續(xù)提升政務服務便捷化、智能化水平，切實幫助企業(yè)和群眾辦實事、解難題。

同在11月21日，云南紅河州開遠市委書記孔勁松也采取“四不兩直”方式，來到市政務服務中心實地調(diào)研。

據(jù)開遠市融媒體中心消息，孔勁松先后來到公交公司、不動產(chǎn)登記、稅務等多個辦事窗口，詳細了解相關政務服務事項的辦理流程、辦理時限以及群眾辦事的實際體驗等，與正在辦理業(yè)務的群眾親切交流，關切詢問他們在辦事過程中是否存在困難，認真傾聽群眾的意見和建議；與市政務服務管理局負責同志進行座談，并就提升群眾滿意度、加強服務質(zhì)效提出明確要求。

孔勁松強調(diào)，窗口工作人員直接與群眾面對面開展服務，其態(tài)度是決定群眾滿意度的關鍵。窗口工作人員要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，增強服務意識，做到熱情接待、耐心解答每一位群眾的咨詢與訴求，讓群眾感受到政務服務的溫度。要加強對窗口工作人員的業(yè)務培訓，不斷提升其專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的政務服務隊伍。

澎湃新聞還注意到，11月18日，江西鷹潭市政府副市長、貴溪市委書記陳敏到貴溪市政務服務中心坐班，為群眾幫辦相關業(yè)務。

據(jù)貴溪市融媒體中心消息，在政務服務中心，陳敏不時駐足在市場準入大廳、公安窗口、不動產(chǎn)登記綜合服務等多個辦事窗口，詢問群眾辦理事項、服務滿意度；為群眾幫辦相關業(yè)務，體驗辦理事項全流程；仔細查看工作人員辦事流程和工作效率，認真查找政務服務中的難點、堵點和漏點，并現(xiàn)場提出相關要求。

他強調(diào)，要持續(xù)深化“放管服”改革，堅持以群眾辦事需求為導向，整合關聯(lián)度高的審批服務事項，科學設置辦事窗口，在空間布局、功能布局上體現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路”的理念，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，切實提升回應社會關切、服務公眾需求的能力。要優(yōu)化審批流程，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動，破除思維定式、工作慣性和路徑依賴，著力實現(xiàn)政務信息資源互通互聯(lián)、信息共享，為企業(yè)、群眾辦事提供更大便利。要優(yōu)化人員管理，創(chuàng)新服務理念，完善體制機制，加強綜合培訓，提升窗口人員業(yè)務素養(yǎng)、服務能力，統(tǒng)籌做好業(yè)務辦理和咨詢服務，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提供有力保障。

在安徽黃山，市委副書記、市長何毅11月19日上午赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，傾聽民意訴求，現(xiàn)場答復、解決群眾反映的急難愁盼問題。

“您好！請問您要反映什么問題？”“請放心，您反映的情況我已經(jīng)記錄下來，會安排相關部門盡快核實處理?！睋?jù)《黃山日報》報道，接聽現(xiàn)場，針對群眾反映的居住環(huán)境、小區(qū)雜物亂堆占用消防通道、物業(yè)費繳納等問題，何毅認真傾聽訴求，詳細詢問情況，耐心解答回應，能夠現(xiàn)場解決的當場予以答復，需要進一步核實處理的，要求有關部門跟進落實、抓緊辦理、及時反饋，確保群眾訴求得到有效解決。

何毅強調(diào)，12345政務服務便民熱線一頭連著群眾，一頭連著政府，旨在解決老百姓的揪心事煩心事，展現(xiàn)政府的為民情懷和宗旨意識。要始終堅持“群眾之事無小事”理念，堅持問題導向，強化工作舉措，及時回應關切，確保件件有落實、事事有回音。要注重舉一反三，善于從熱線中發(fā)現(xiàn)共性問題、典型問題，做好分析研判，努力做到回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域，切實把民生實事辦實、好事辦好。要充分發(fā)揮熱線平臺作用，強化科技賦能，加強跨部門協(xié)同聯(lián)動，健全閉環(huán)督辦機制，以“小切口”撬動民生“大變化”，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。