近日,陜西省檢察院舉辦新聞發(fā)布會,正式啟動12309檢察服務(wù)熱線陜西全省“一號通辦”工作機制,將省、市、縣服務(wù)熱線統(tǒng)一整合至省檢察院,由專人統(tǒng)一接聽、派單、回復(fù)、督辦、統(tǒng)籌,著力打造“群眾身邊的檢察院”。

據(jù)介紹,陜西省檢察院于8月1日起開展“一號通辦”工作機制試運行工作,實行全天候人工接聽群眾來電,準確甄別來電人反映的事實和訴求,將涉法涉訴訴求全面、準確登記錄入全國檢察機關(guān)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)和全國檢察業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),架起群眾信訪“案件化”辦理的橋梁。對于來電事項的辦理,全面統(tǒng)籌陜西省檢察院12309檢察服務(wù)中心與各業(yè)務(wù)部門移送流轉(zhuǎn),以及省、市、縣三級檢察院督辦反饋,形成“接電—識別—導(dǎo)入—辦理—督辦—反饋—分析研判—統(tǒng)籌指導(dǎo)”工作閉環(huán)。

據(jù)悉,陜西省檢察機關(guān)對12309檢察服務(wù)熱線接線員進行培訓(xùn),進一步完善熱線功能,優(yōu)化平臺系統(tǒng),支持業(yè)務(wù)咨詢、案件進展查詢、接訪預(yù)約等便民服務(wù)事項;對海量來電信息進行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)執(zhí)法司法、管理治理背后的深層次、普遍性、苗頭性問題,通過向有關(guān)部門制發(fā)檢察建議等方式促進基層社會治理法治化。

此外,陜西省內(nèi)各市、縣級檢察院將會保留本院12309檢察服務(wù)熱線至今年年底。