近來，多地黨政主官密集調(diào)研政務(wù)熱線或暗訪政務(wù)服務(wù)窗口。

例如，據(jù)黑龍江伊春廣播電視臺消息，11月24日上午，伊春市委副書記、市長苑芳江到伊美區(qū)和市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，實地調(diào)研檢查群眾反映的熱點民生問題辦理情況，現(xiàn)場辦公研究解決措施。

其中，在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，苑芳江與工作人員深入交流，詳細了解熱線運行管理和群眾反映的熱點問題、轉(zhuǎn)辦流程、辦理質(zhì)效、跟蹤回訪等情況。他強調(diào)，民生無小事，枝葉總關(guān)情。政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理，件件關(guān)乎民生，事事涉及群眾切身利益，要提升辦理效率，強化跟蹤問效，形成工作閉環(huán)，確保件件有著落、事事有回音，努力把群眾的“心事清單”變成“幸福賬單”。要堅持民生緊跟民心走，充分發(fā)揮熱線平臺“晴雨表”作用，及時梳理總結(jié)群眾訴求類別，為科學(xué)決策提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，推動由“辦成一件事”向“辦好一類事”拓展，不斷滿足人民對美好生活的向往。

稍早前的11月21日，遼寧遼陽市委書記白英也到當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)研。據(jù)《遼陽日報》消息，在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，白英認真聽取政務(wù)服務(wù)便民熱線運行、隊伍建設(shè)等情況介紹，并與話務(wù)員深入交流，詳細了解群眾反映的熱點問題、轉(zhuǎn)辦流程、辦理質(zhì)效、跟蹤回訪等情況。

白英在調(diào)研中強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市委、市政府與群眾的“連心橋”，發(fā)揮著傾聽群眾呼聲、解答群眾咨詢、化解群眾難題的重要作用。全市上下要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于做好群眾工作的重要論述，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，暢通群眾訴求渠道，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾急難愁盼，不斷擦亮12345政務(wù)服務(wù)品牌。要把群眾滿意度作為檢驗為民服務(wù)工作成效的衡量尺，進一步優(yōu)化運行機制，強化跟蹤問效，形成工作閉環(huán)，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實。要把解決問題擺在更加突出的位置，以小切口、微改革撬動民生“大變化”，全面打通群眾訴求渠道與基層治理的神經(jīng)末梢，推動社會治理和熱線服務(wù)工作質(zhì)效雙提升，不斷提升群眾獲得感和滿意度。

政務(wù)服務(wù)中心既是政府連接群眾的重要窗口，也是展現(xiàn)政府形象的重要平臺。

在云南楚雄，11月21日上午，州委書記張子建以“四不兩直”方式到楚雄市政務(wù)服務(wù)中心對窗口服務(wù)工作進行督導(dǎo)檢查。

據(jù)《楚雄日報》消息，在24小時自助服務(wù)區(qū)，張子建實地察看群眾自助辦理業(yè)務(wù)情況，來到幫辦代辦和“辦不成事”窗口，詳細詢問接待群眾幫辦代辦情況，前往食品經(jīng)營許可證辦理窗口、水電氣聯(lián)動辦理窗口、工程建設(shè)項目審批窗口和煙草專賣政務(wù)服務(wù)辦理窗口，仔細詢問辦證流程、審批時限和群眾滿意率等情況。張子建充分肯定窗口工作人員的辦事效率和精神面貌，叮囑相關(guān)部門及人員要規(guī)范審批流程，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便捷化、智能化水平，切實幫助企業(yè)和群眾辦實事、解難題。

同在11月21日，云南紅河州開遠市委書記孔勁松也采取“四不兩直”方式，來到市政務(wù)服務(wù)中心實地調(diào)研。

據(jù)開遠市融媒體中心消息，孔勁松先后來到公交公司、不動產(chǎn)登記、稅務(wù)等多個辦事窗口，詳細了解相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程、辦理時限以及群眾辦事的實際體驗等，與正在辦理業(yè)務(wù)的群眾親切交流，關(guān)切詢問他們在辦事過程中是否存在困難，認真傾聽群眾的意見和建議；與市政務(wù)服務(wù)管理局負責(zé)同志進行座談，并就提升群眾滿意度、加強服務(wù)質(zhì)效提出明確要求。

孔勁松強調(diào)，窗口工作人員直接與群眾面對面開展服務(wù)，其態(tài)度是決定群眾滿意度的關(guān)鍵。窗口工作人員要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，增強服務(wù)意識，做到熱情接待、耐心解答每一位群眾的咨詢與訴求，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。要加強對窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升其專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊伍。

澎湃新聞還注意到，11月18日，江西鷹潭市政府副市長、貴溪市委書記陳敏到貴溪市政務(wù)服務(wù)中心坐班，為群眾幫辦相關(guān)業(yè)務(wù)。

據(jù)貴溪市融媒體中心消息，在政務(wù)服務(wù)中心，陳敏不時駐足在市場準(zhǔn)入大廳、公安窗口、不動產(chǎn)登記綜合服務(wù)等多個辦事窗口，詢問群眾辦理事項、服務(wù)滿意度；為群眾幫辦相關(guān)業(yè)務(wù)，體驗辦理事項全流程；仔細查看工作人員辦事流程和工作效率，認真查找政務(wù)服務(wù)中的難點、堵點和漏點，并現(xiàn)場提出相關(guān)要求。

他強調(diào)，要持續(xù)深化“放管服”改革，堅持以群眾辦事需求為導(dǎo)向，整合關(guān)聯(lián)度高的審批服務(wù)事項，科學(xué)設(shè)置辦事窗口，在空間布局、功能布局上體現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路”的理念，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，切實提升回應(yīng)社會關(guān)切、服務(wù)公眾需求的能力。要優(yōu)化審批流程，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動，破除思維定式、工作慣性和路徑依賴，著力實現(xiàn)政務(wù)信息資源互通互聯(lián)、信息共享，為企業(yè)、群眾辦事提供更大便利。要優(yōu)化人員管理，創(chuàng)新服務(wù)理念，完善體制機制，加強綜合培訓(xùn)，提升窗口人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)能力，統(tǒng)籌做好業(yè)務(wù)辦理和咨詢服務(wù)，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提供有力保障。

在安徽黃山，市委副書記、市長何毅11月19日上午赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，傾聽民意訴求，現(xiàn)場答復(fù)、解決群眾反映的急難愁盼問題。

“您好！請問您要反映什么問題？”“請放心，您反映的情況我已經(jīng)記錄下來，會安排相關(guān)部門盡快核實處理。”據(jù)《黃山日報》報道，接聽現(xiàn)場，針對群眾反映的居住環(huán)境、小區(qū)雜物亂堆占用消防通道、物業(yè)費繳納等問題，何毅認真傾聽訴求，詳細詢問情況，耐心解答回應(yīng)，能夠現(xiàn)場解決的當(dāng)場予以答復(fù)，需要進一步核實處理的，要求有關(guān)部門跟進落實、抓緊辦理、及時反饋，確保群眾訴求得到有效解決。

何毅強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連著群眾，一頭連著政府，旨在解決老百姓的揪心事煩心事，展現(xiàn)政府的為民情懷和宗旨意識。要始終堅持“群眾之事無小事”理念，堅持問題導(dǎo)向，強化工作舉措，及時回應(yīng)關(guān)切，確保件件有落實、事事有回音。要注重舉一反三，善于從熱線中發(fā)現(xiàn)共性問題、典型問題，做好分析研判，努力做到回應(yīng)一個訴求、解決一類問題、提升一個領(lǐng)域，切實把民生實事辦實、好事辦好。要充分發(fā)揮熱線平臺作用，強化科技賦能，加強跨部門協(xié)同聯(lián)動，健全閉環(huán)督辦機制，以“小切口”撬動民生“大變化”，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。