近來(lái)，多地黨政主官密集調(diào)研政務(wù)熱線或暗訪政務(wù)服務(wù)窗口。

例如，據(jù)黑龍江伊春廣播電視臺(tái)消息，11月24日上午，伊春市委副書記、市長(zhǎng)苑芳江到伊美區(qū)和市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，實(shí)地調(diào)研檢查群眾反映的熱點(diǎn)民生問(wèn)題辦理情況，現(xiàn)場(chǎng)辦公研究解決措施。

其中，在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，苑芳江與工作人員深入交流，詳細(xì)了解熱線運(yùn)行管理和群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題、轉(zhuǎn)辦流程、辦理質(zhì)效、跟蹤回訪等情況。他強(qiáng)調(diào)，民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理，件件關(guān)乎民生，事事涉及群眾切身利益，要提升辦理效率，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，形成工作閉環(huán)，確保件件有著落、事事有回音，努力把群眾的“心事清單”變成“幸福賬單”。要堅(jiān)持民生緊跟民心走，充分發(fā)揮熱線平臺(tái)“晴雨表”作用，及時(shí)梳理總結(jié)群眾訴求類別，為科學(xué)決策提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)由“辦成一件事”向“辦好一類事”拓展，不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往。

稍早前的11月21日，遼寧遼陽(yáng)市委書記白英也到當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)研。據(jù)《遼陽(yáng)日?qǐng)?bào)》消息，在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，白英認(rèn)真聽(tīng)取政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行、隊(duì)伍建設(shè)等情況介紹，并與話務(wù)員深入交流，詳細(xì)了解群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題、轉(zhuǎn)辦流程、辦理質(zhì)效、跟蹤回訪等情況。

白英在調(diào)研中強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市委、市政府與群眾的“連心橋”，發(fā)揮著傾聽(tīng)群眾呼聲、解答群眾咨詢、化解群眾難題的重要作用。全市上下要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于做好群眾工作的重要論述，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，暢通群眾訴求渠道，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾急難愁盼，不斷擦亮12345政務(wù)服務(wù)品牌。要把群眾滿意度作為檢驗(yàn)為民服務(wù)工作成效的衡量尺，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，形成工作閉環(huán)，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實(shí)。要把解決問(wèn)題擺在更加突出的位置，以小切口、微改革撬動(dòng)民生“大變化”，全面打通群眾訴求渠道與基層治理的神經(jīng)末梢，推動(dòng)社會(huì)治理和熱線服務(wù)工作質(zhì)效雙提升，不斷提升群眾獲得感和滿意度。

政務(wù)服務(wù)中心既是政府連接群眾的重要窗口，也是展現(xiàn)政府形象的重要平臺(tái)。

在云南楚雄，11月21日上午，州委書記張子建以“四不兩直”方式到楚雄市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口服務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

據(jù)《楚雄日?qǐng)?bào)》消息，在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，張子建實(shí)地察看群眾自助辦理業(yè)務(wù)情況，來(lái)到幫辦代辦和“辦不成事”窗口，詳細(xì)詢問(wèn)接待群眾幫辦代辦情況，前往食品經(jīng)營(yíng)許可證辦理窗口、水電氣聯(lián)動(dòng)辦理窗口、工程建設(shè)項(xiàng)目審批窗口和煙草專賣政務(wù)服務(wù)辦理窗口，仔細(xì)詢問(wèn)辦證流程、審批時(shí)限和群眾滿意率等情況。張子建充分肯定窗口工作人員的辦事效率和精神面貌，叮囑相關(guān)部門及人員要規(guī)范審批流程，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便捷化、智能化水平，切實(shí)幫助企業(yè)和群眾辦實(shí)事、解難題。

同在11月21日，云南紅河州開(kāi)遠(yuǎn)市委書記孔勁松也采取“四不兩直”方式，來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)地調(diào)研。

據(jù)開(kāi)遠(yuǎn)市融媒體中心消息，孔勁松先后來(lái)到公交公司、不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)等多個(gè)辦事窗口，詳細(xì)了解相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、辦理時(shí)限以及群眾辦事的實(shí)際體驗(yàn)等，與正在辦理業(yè)務(wù)的群眾親切交流，關(guān)切詢問(wèn)他們?cè)谵k事過(guò)程中是否存在困難，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議；與市政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)同志進(jìn)行座談，并就提升群眾滿意度、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效提出明確要求。

孔勁松強(qiáng)調(diào)，窗口工作人員直接與群眾面對(duì)面開(kāi)展服務(wù)，其態(tài)度是決定群眾滿意度的關(guān)鍵。窗口工作人員要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到熱情接待、耐心解答每一位群眾的咨詢與訴求，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。要加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升其專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

澎湃新聞還注意到，11月18日，江西鷹潭市政府副市長(zhǎng)、貴溪市委書記陳敏到貴溪市政務(wù)服務(wù)中心坐班，為群眾幫辦相關(guān)業(yè)務(wù)。

據(jù)貴溪市融媒體中心消息，在政務(wù)服務(wù)中心，陳敏不時(shí)駐足在市場(chǎng)準(zhǔn)入大廳、公安窗口、不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)等多個(gè)辦事窗口，詢問(wèn)群眾辦理事項(xiàng)、服務(wù)滿意度；為群眾幫辦相關(guān)業(yè)務(wù)，體驗(yàn)辦理事項(xiàng)全流程；仔細(xì)查看工作人員辦事流程和工作效率，認(rèn)真查找政務(wù)服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和漏點(diǎn)，并現(xiàn)場(chǎng)提出相關(guān)要求。

他強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)深化“放管服”改革，堅(jiān)持以群眾辦事需求為導(dǎo)向，整合關(guān)聯(lián)度高的審批服務(wù)事項(xiàng)，科學(xué)設(shè)置辦事窗口，在空間布局、功能布局上體現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路”的理念，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，切實(shí)提升回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、服務(wù)公眾需求的能力。要優(yōu)化審批流程，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)，破除思維定式、工作慣性和路徑依賴，著力實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源互通互聯(lián)、信息共享，為企業(yè)、群眾辦事提供更大便利。要優(yōu)化人員管理，創(chuàng)新服務(wù)理念，完善體制機(jī)制，加強(qiáng)綜合培訓(xùn)，提升窗口人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)能力，統(tǒng)籌做好業(yè)務(wù)辦理和咨詢服務(wù)，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供有力保障。

在安徽黃山，市委副書記、市長(zhǎng)何毅11月19日上午赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽(tīng)群眾來(lái)電，傾聽(tīng)民意訴求，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、解決群眾反映的急難愁盼問(wèn)題。

“您好！請(qǐng)問(wèn)您要反映什么問(wèn)題？”“請(qǐng)放心，您反映的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)，會(huì)安排相關(guān)部門盡快核實(shí)處理?！睋?jù)《黃山日?qǐng)?bào)》報(bào)道，接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)群眾反映的居住環(huán)境、小區(qū)雜物亂堆占用消防通道、物業(yè)費(fèi)繳納等問(wèn)題，何毅認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，詳細(xì)詢問(wèn)情況，耐心解答回應(yīng)，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，需要進(jìn)一步核實(shí)處理的，要求有關(guān)部門跟進(jìn)落實(shí)、抓緊辦理、及時(shí)反饋，確保群眾訴求得到有效解決。

何毅強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連著群眾，一頭連著政府，旨在解決老百姓的揪心事煩心事，展現(xiàn)政府的為民情懷和宗旨意識(shí)。要始終堅(jiān)持“群眾之事無(wú)小事”理念，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化工作舉措，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，確保件件有落實(shí)、事事有回音。要注重舉一反三，善于從熱線中發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題、典型問(wèn)題，做好分析研判，努力做到回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域，切實(shí)把民生實(shí)事辦實(shí)、好事辦好。要充分發(fā)揮熱線平臺(tái)作用，強(qiáng)化科技賦能，加強(qiáng)跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，健全閉環(huán)督辦機(jī)制，以“小切口”撬動(dòng)民生“大變化”，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。