據(jù)介紹，為確保游客訴求全時(shí)響應(yīng)。12345熱線開(kāi)通“旅游訴求”專席，優(yōu)化班組設(shè)置，增加接訴力量，實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)，快速響應(yīng)旅客訴求，提高熱線服務(wù)效率；梳理各承辦單位排班信息，督促做好值班值守，全天候受理轉(zhuǎn)派群眾訴求，全方位確保渠道暢通，確保游客訴求件件有回音。

此外，按照《哈爾濱市冰雪旅游內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展“百日行動(dòng)”實(shí)施方案》要求，完善了高效聯(lián)動(dòng)處置措施；組織各部門(mén)充實(shí)完善涉旅知識(shí)庫(kù)，動(dòng)態(tài)更新旅游訴求解答口徑，確保游客訴求及時(shí)精準(zhǔn)解答，全方位提升“一線應(yīng)答”能力和質(zhì)效，做到“以點(diǎn)帶面”，推動(dòng)從個(gè)案解決向類案化解、優(yōu)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。