近年來，臨沂兩級(jí)法院推動(dòng)12368訴訟服務(wù)熱線與12345·臨沂首發(fā)深度融合，及時(shí)辦理熱線首發(fā)工單。全市兩級(jí)法院12368熱線電話自2024年7月起統(tǒng)一集約管理，由市法院統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一派發(fā)工單。坐席員通過電話指導(dǎo)，幫助案件當(dāng)事人或者訴訟代理人通過訴訟服務(wù)網(wǎng)、人民法院在線服務(wù)及其他職能APP完成網(wǎng)上立案、案件查詢、訴訟咨詢、聯(lián)系法官、受理投訴等服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)質(zhì)性辦理訴訟事務(wù)20.9萬項(xiàng)，辦理滿意率99.8％，在全省法院12368考評中位居前列，同時(shí)獲評全省法院“有愛無礙”訴訟服務(wù)示范崗。

下一步，全市法院將在市委堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步提高政治站位，切實(shí)把優(yōu)化法治營商環(huán)境融入法院工作全過程各環(huán)節(jié)，針對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，全市法院將積極開展自查自糾，立行立改。重點(diǎn)從以下幾方面抓好整改提升：一是持續(xù)開展作風(fēng)整頓和司法巡查活動(dòng)，著力解決紀(jì)律作風(fēng)問題，改善司法形象，提升司法公信。二是聚焦群眾反映的“立案難”問題，向當(dāng)事人明確立案材料標(biāo)準(zhǔn)、全面落實(shí)一次性告知原則。專人專職負(fù)責(zé)立案投訴協(xié)調(diào)督辦、辦理反饋，對違法違規(guī)不予立案、推諉立案、拖延立案等問題，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理。三是聚焦社會(huì)各界反映的“執(zhí)行難”，部署開展優(yōu)化法治營商環(huán)境之“百日執(zhí)行攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)，全面加大執(zhí)行力度，營造強(qiáng)大執(zhí)行攻勢，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，做實(shí)為大局服務(wù)、為人民司法，為打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境作出新的更大貢獻(xiàn)。