金昌“12345”熱線以解決群眾訴求為導向，以確保群眾滿意為目標，持續(xù)推進接訴即辦改革各項工作，著力解決群眾急難愁盼問題，切實提升為民服務水平。今年以來，金昌“12345”熱線響應率、辦結(jié)率均達100%，滿意率達到99.3%。

金昌在全省率先開展領導接聽日活動，邀請相關部門負責同志接聽并受理群眾反映的社會治理和公共服務有關咨詢求助、意見建議、投訴舉報等，“零距離”回應群眾關切的問題。目前，已開展線上直播活動1期，領導接聽活動32期，解決群眾熱點問題320余件，滿意率達98%以上。同時，在全省率先實現(xiàn)同綜治“金事e通”平臺互聯(lián)互通。截至目前，全市695名網(wǎng)格員通過“金事e通”平臺第一時間發(fā)現(xiàn)和處理群眾訴求共計4600余件。探索建立“每月一題”調(diào)度機制，對專項、復雜問題作為“每月一題”提交行業(yè)主管部門牽頭、協(xié)調(diào)相關單位協(xié)辦。今年以來，通過“每月一題”會議調(diào)度解決368件具體事項。