長期在省內(nèi)不同地方就業(yè)，如何申領(lǐng)社保卡，讓家住西安的渭南人王藝衡心里有點(diǎn)犯難，不知該找哪里的機(jī)構(gòu)辦理。
8月初，王藝衡抱著試一試的心態(tài)，拿起電話撥通了12333服務(wù)熱線。經(jīng)過了解，后臺(tái)工作人員很快幫其聯(lián)系經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，解決了王藝衡的煩心事。
“非常感謝12333服務(wù)熱線的工作人員，他們耐心細(xì)致的服務(wù)，讓我們辦事群眾心里非常溫暖?！?0月10日，王藝衡告訴記者。
一條民生熱線，將群眾最為關(guān)心的急難愁盼問題與人社部門的服務(wù)職能精準(zhǔn)對接，體現(xiàn)了陜西省人社部門將百姓訴求落到實(shí)處的決心和成效。
作為人社部門服務(wù)群眾的前沿陣地和溝通橋梁，陜西省人力資源和社會(huì)保障廳與西安市人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合開通12333服務(wù)熱線已10余年，其服務(wù)功能不斷升級(jí)，成為包含電話接聽、訴求辦理、營商環(huán)境建設(shè)等內(nèi)容的綜合服務(wù)平臺(tái)。
就業(yè)是民生之本。聚焦群眾辦事所需，12333服務(wù)熱線積極探索“12333支持就業(yè)”工作模式，通過智能外呼、短信提醒等主動(dòng)服務(wù)方式，將最新的就業(yè)政策、辦事指南及時(shí)送到有需要的市民手中，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”。
截至今年8月，12333服務(wù)熱線總服務(wù)量已達(dá)1837.90萬次，其中電話人工服務(wù)1109.73萬次，綜合接聽率90％以上，在宣傳政策、服務(wù)民生、維護(hù)權(quán)益、化解矛盾等方面發(fā)揮了重要作用。
近年來，12333服務(wù)熱線在促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè)工作方面，接連升級(jí)服務(wù)模式，創(chuàng)新推出就業(yè)幫扶外呼服務(wù)，針對西安市高校未就業(yè)畢業(yè)生、登記失業(yè)人員、領(lǐng)取失業(yè)待遇人員、申請“樂業(yè)補(bǔ)貼”人員等重點(diǎn)就業(yè)幫扶群體，提供求職指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)等就業(yè)幫扶外呼服務(wù)，并密切跟蹤幫扶進(jìn)程。
“您好，這里是西安市人力資源和社會(huì)保障局。請問您是肖先生嗎？您之前在西安市就業(yè)服務(wù)中心網(wǎng)站上做過失業(yè)登記，請問您現(xiàn)在就業(yè)了嗎？”前不久，一位12333服務(wù)熱線咨詢員通過電話外呼的方式回訪群眾目前的就業(yè)狀況。
當(dāng)了解到肖先生仍處于待業(yè)狀態(tài)后，咨詢員向其推介了“秦云就業(yè)”小程序，引導(dǎo)他進(jìn)行求職意愿登記，并提醒其所屬轄區(qū)人社部門主動(dòng)針對他的訴求，提供對口的工作崗位。
這通電話過后沒多久，肖先生專門致電該平臺(tái)，高興地告知工作人員自己已成功獲得一份離家較近的工作，對12333服務(wù)熱線的高效服務(wù)表示感謝。
群眾最關(guān)心的事能不能辦成，怎樣更便捷？“通過開通12333服務(wù)熱線等舉措，可以實(shí)現(xiàn)幫扶前精準(zhǔn)定位、幫扶中精準(zhǔn)施策、幫扶后持續(xù)跟蹤的全程服務(wù)，協(xié)助有勞動(dòng)能力和就業(yè)意愿的脫貧家庭、低保家庭、零就業(yè)家庭、高校畢業(yè)生及殘疾人員和長期登記失業(yè)人員及早就業(yè)創(chuàng)業(yè)?！?2333服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人石哲表示。
此外，針對企業(yè)在辦事過程中看不懂辦事要求、打不通電話、反復(fù)提交材料等問題，12333服務(wù)熱線還升級(jí)“為企服務(wù)”專席，最大限度減少企業(yè)辦事成本，為企業(yè)提供更高效便捷的服務(wù)。

面對產(chǎn)業(yè)園區(qū)及入駐企業(yè)在用工保障、技能培訓(xùn)、人才引進(jìn)、社保經(jīng)辦等方面的人社服務(wù)新需求，12333服務(wù)熱線以“人社工作進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)為契機(jī)，推進(jìn)設(shè)立“人社工作進(jìn)園區(qū)”專席，通過專席接聽、智能外呼、發(fā)送短信等方式，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，將助企紓困等惠企利企政策送至園區(qū)、企業(yè)和群眾。