高速堵車、供暖不熱、異地就醫(yī)報(bào)銷……在河南，每年有800多萬老百姓撥打12345熱線反映自己生活中的“關(guān)鍵小事”。10月17~18日，河南省呼叫中心服務(wù)員（12345政務(wù)服務(wù)便民熱線）職業(yè)技能競賽決賽在安陽市舉行，這是2024年河南省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)職業(yè)技能競賽的第二個(gè)賽項(xiàng)，也是全省12345熱線系統(tǒng)的第二次業(yè)務(wù)“大比武”“大練兵”。

本次競賽由河南省行政審批和政務(wù)信息管理局、河南省總工會、共青團(tuán)河南省委、河南省婦女聯(lián)合會聯(lián)合主辦。全省共有19支12345熱線隊(duì)伍的57名選手從電話間走進(jìn)技能競賽場，拼服務(wù)、競技能、展形象，用精湛業(yè)務(wù)能力幫群眾辦好一件件“關(guān)鍵小事”。

政務(wù)服務(wù)便民熱線是群眾與政府之間的“連心橋”。本次競賽圍繞“高效辦成一件事”主題，重點(diǎn)考查12345熱線話務(wù)員對國家“高效辦成一件事”政策的理解能力以及相關(guān)的問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力、系統(tǒng)操作能力，考查內(nèi)容更多元、考試形式更多樣，競賽更加貼近實(shí)戰(zhàn)。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次競賽是對前期我省各級熱線學(xué)習(xí)落實(shí)國家關(guān)于推進(jìn)“高效辦成一件事”工作部署的成果檢驗(yàn)。通過競賽可以進(jìn)一步提升全省各級12345熱線學(xué)習(xí)的積極性，提高話務(wù)員支撐“高效辦成一件事”咨詢幫辦導(dǎo)辦的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，加快推動(dòng)“高效辦成一件事”在全省范圍內(nèi)的高質(zhì)量落地實(shí)施。

經(jīng)過激烈角逐，駐馬店市代表隊(duì)榮獲“團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)；安陽市、焦作市代表隊(duì)榮獲“團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)；鶴壁市、南陽市、周口市代表隊(duì)榮獲“團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)；省熱線、鄭州市代表隊(duì)榮獲“優(yōu)勝獎(jiǎng)”。付詩涵、唐慧子、張睿恬等15名選手分獲個(gè)人獎(jiǎng)一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀選手獎(jiǎng)。