??近日，重慶市96320心理援助熱線接到了一通緊急求助電話，來電者是一名年輕女性，她站在某座大橋上，情緒激動(dòng)。她告訴接線的心理咨詢員：“我真的很痛苦，但是爸媽總覺得我是沒病裝病，是在‘作’?！泵鎸?duì)這起高風(fēng)險(xiǎn)的心理危機(jī)事件，重慶市96320心理援助熱線迅速啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)機(jī)制。

??心理咨詢員一邊耐心安撫這位女生，試圖了解她的確切位置，一邊迅速通知熱線聯(lián)絡(luò)員撥打110報(bào)警電話。通過重慶市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的高效調(diào)度，民警迅速到達(dá)現(xiàn)場，成功地將這位女生從橋上救下，并立即送往醫(yī)院接受進(jìn)一步的治療和心理輔導(dǎo)。

??“線上疏導(dǎo)+線下查找”

??上述案例只是96320熱線心理危機(jī)干預(yù)工作的一個(gè)縮影。針對(duì)心理危機(jī)類警情特別是青少年心理危機(jī)突發(fā)、緊急、敏感等特點(diǎn)，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、重慶市96320心理援助熱線、現(xiàn)場處置民警三方聯(lián)動(dòng)，成為及時(shí)妥善處理心理高危人群問題的有效模式。

??“當(dāng)熱線心理咨詢員接到電話進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)時(shí)，我們會(huì)根據(jù)情況作出評(píng)估，若需警方介入，我們的聯(lián)絡(luò)員將立即聯(lián)系110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，由其調(diào)度附近民警前往現(xiàn)場。”重慶市96320心理援助熱線工作負(fù)責(zé)人鄧麗莉解釋道。在此過程中，民警負(fù)責(zé)背景研判和現(xiàn)場處置，而熱線心理咨詢員則繼續(xù)通過電話提供心理支持，努力獲取來電者的更多信息，為現(xiàn)場救援贏得寶貴時(shí)間。

??修煉“心”技能助力救助

??對(duì)于出現(xiàn)心理危機(jī)的人們來說，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)有時(shí)是守護(hù)他們安全的最后一道防線。而心理危機(jī)干預(yù)不是簡簡單單地聊天，它是一門很專業(yè)的技術(shù)。

??為提升重慶市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的心理救助水平，10月18日下午，重慶市96320心理援助熱線督導(dǎo)專家，市醫(yī)學(xué)心理咨詢中心主任、主任醫(yī)師冉江峰應(yīng)邀為110接警員開展心理危機(jī)干預(yù)工作方法的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括接警員自身的心理健康維護(hù)、識(shí)別心理危機(jī)的跡象、有效的溝通技巧以及在緊急情況下提供心理支持的方法等。

??鄧麗莉表示，通過此類專業(yè)培訓(xùn)，不僅提升了接警員的心理健康意識(shí)，還增強(qiáng)了他們?cè)谌粘９ぷ髦袔椭幱诶Ь持袀€(gè)體的能力。隨著社會(huì)對(duì)心理健康的關(guān)注度日益增加，“重慶市96320心理援助熱線”作為面向全市市民提供全天候免費(fèi)公益心理咨詢服務(wù)的熱線，正不斷發(fā)揮著重要作用，為更多需要幫助的人帶去希望和力量。