??近日，重慶市96320心理援助熱線接到了一通緊急求助電話，來電者是一名年輕女性，她站在某座大橋上，情緒激動。她告訴接線的心理咨詢員：“我真的很痛苦，但是爸媽總覺得我是沒病裝病，是在‘作’?！泵鎸@起高風險的心理危機事件，重慶市96320心理援助熱線迅速啟動危機干預機制。

??心理咨詢員一邊耐心安撫這位女生，試圖了解她的確切位置，一邊迅速通知熱線聯(lián)絡員撥打110報警電話。通過重慶市公安局110報警服務臺的高效調度，民警迅速到達現(xiàn)場，成功地將這位女生從橋上救下，并立即送往醫(yī)院接受進一步的治療和心理輔導。

??“線上疏導+線下查找”

??上述案例只是96320熱線心理危機干預工作的一個縮影。針對心理危機類警情特別是青少年心理危機突發(fā)、緊急、敏感等特點，110報警服務臺、重慶市96320心理援助熱線、現(xiàn)場處置民警三方聯(lián)動，成為及時妥善處理心理高危人群問題的有效模式。

??“當熱線心理咨詢員接到電話進行心理危機干預時，我們會根據(jù)情況作出評估，若需警方介入，我們的聯(lián)絡員將立即聯(lián)系110報警服務臺，由其調度附近民警前往現(xiàn)場?！敝貞c市96320心理援助熱線工作負責人鄧麗莉解釋道。在此過程中，民警負責背景研判和現(xiàn)場處置，而熱線心理咨詢員則繼續(xù)通過電話提供心理支持，努力獲取來電者的更多信息，為現(xiàn)場救援贏得寶貴時間。

??修煉“心”技能助力救助

??對于出現(xiàn)心理危機的人們來說，110報警服務臺有時是守護他們安全的最后一道防線。而心理危機干預不是簡簡單單地聊天，它是一門很專業(yè)的技術。

??為提升重慶市公安局110報警服務臺應對突發(fā)事件的心理救助水平，10月18日下午，重慶市96320心理援助熱線督導專家，市醫(yī)學心理咨詢中心主任、主任醫(yī)師冉江峰應邀為110接警員開展心理危機干預工作方法的培訓，培訓內容包括接警員自身的心理健康維護、識別心理危機的跡象、有效的溝通技巧以及在緊急情況下提供心理支持的方法等。

??鄧麗莉表示，通過此類專業(yè)培訓，不僅提升了接警員的心理健康意識，還增強了他們在日常工作中幫助處于困境中個體的能力。隨著社會對心理健康的關注度日益增加，“重慶市96320心理援助熱線”作為面向全市市民提供全天候免費公益心理咨詢服務的熱線，正不斷發(fā)揮著重要作用，為更多需要幫助的人帶去希望和力量。