國(guó)慶佳節(jié)，當(dāng)大多數(shù)人沉浸在歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍中，與家人團(tuán)聚、外出游玩時(shí)，有這樣一群人默默堅(jiān)守在工作崗位上，用自己的辛勤付出，守護(hù)著城市的和諧與安寧。他們就是鹽城市大豐區(qū)12345熱線(xiàn)的工作人員，他們用聲音傳遞溫暖，用行動(dòng)詮釋責(zé)任。

走進(jìn)熱線(xiàn)服務(wù)大廳，業(yè)務(wù)組、多媒體組、話(huà)務(wù)組忙碌而有序地工作著。“您好，我是12345熱線(xiàn)工作人員，請(qǐng)問(wèn)有部門(mén)與您對(duì)接了嗎？”回訪電話(huà)親切溫和，在這個(gè)特殊的日子里，給市民帶來(lái)了一份安心。

駱艷是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的值班長(zhǎng)，今年的國(guó)慶節(jié)，她依然選擇堅(jiān)守崗位。她說(shuō)：“熱線(xiàn)實(shí)行24小時(shí)輪班制，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，節(jié)假日在崗已經(jīng)習(xí)以為常。越是大家休息的時(shí)候，我們?cè)揭獔?jiān)守，確保市民的訴求能夠得到及時(shí)回應(yīng)和解決?！?/span>

多媒體組陳圓圓認(rèn)真細(xì)致地處置省工單、市長(zhǎng)區(qū)長(zhǎng)信箱和人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板等多渠道工單，并認(rèn)真地梳理工單明細(xì)。話(huà)務(wù)組曹莉一邊耐心地受理派發(fā)系統(tǒng)工單，一邊熟練地記錄著回訪登記表。

為了充分發(fā)揮“總客服”作用，更好地服務(wù)市民，大豐區(qū)12345熱線(xiàn)在國(guó)慶節(jié)前夕就做了充分的準(zhǔn)備：提前排班排崗、健全響應(yīng)機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)保障。同時(shí)，與各職能部門(mén)建立了緊密的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提前收集各部門(mén)高頻熱點(diǎn)問(wèn)題和假期值班聯(lián)系方案，確保共同高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

國(guó)慶期間，接到的訴求涉及方方面面，從旅游咨詢(xún)到交通出行，從消費(fèi)糾紛到環(huán)境整治。每一個(gè)訴求都承載著市民的期待，每一個(gè)咨詢(xún)都需要認(rèn)真對(duì)待。話(huà)務(wù)員們迅速將問(wèn)題分類(lèi)轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)跟蹤處理進(jìn)度，確保事事有回音，件件有著落。

節(jié)日期間，到大豐港動(dòng)物園游玩的游客增多。有熱心游客建議，動(dòng)物園可多組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，改進(jìn)部分場(chǎng)館的建設(shè)。接到市民的建議后，區(qū)文旅局第一時(shí)間回復(fù)，感謝市民的建議，部分場(chǎng)館建設(shè)將進(jìn)一步更新，及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并已報(bào)名青島野生動(dòng)物園培訓(xùn)會(huì)，同步提升軟硬件實(shí)力。游客對(duì)處理結(jié)果十分滿(mǎn)意。

夜幕降臨，華燈初上，12345熱線(xiàn)工作大廳依然燈火通明?！按_保每一個(gè)訴求都得到關(guān)注，每一個(gè)困難都得到解決。”話(huà)務(wù)員的聲音在空中回蕩，傳遞著溫暖與力量。他們放棄了與家人的團(tuán)聚，放棄了休息和娛樂(lè)，用堅(jiān)守詮釋著擔(dān)當(dāng)，用奉獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)著熱愛(ài)。正是有了這些默默堅(jiān)守的奉獻(xiàn)者，我們的城市才能在節(jié)日里依然保持著有序和溫馨。