今年國慶節(jié)期間，寧夏12348公共法律服務(wù)熱線共接到群眾來電咨詢1083人次。除了游客反映在旅游過程中遇到的問題外，更多問詢集中在勞動爭議方面。

　　今年以來，自治區(qū)司法廳不斷加強“12348”公共法律服務(wù)熱線管理服務(wù)，注重強化日常學習和業(yè)務(wù)培訓，定期開展業(yè)務(wù)講堂，提升熱線平臺服務(wù)供給能力和水平。堅持問題導向，根據(jù)群眾訴求熱點和服務(wù)需求，完善12大類1480條法律知識庫內(nèi)容，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。通過對分時段接通率和來電峰值預判，有序排班，確保值班律師利用效率最大化。建立“日報告、周分析、雙月通報”機制，全方位優(yōu)化熱線服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)“零距離”加持“優(yōu)服務(wù)”。