聽障人士去醫(yī)院就醫(yī)、去服務窗口辦事時，或多或少都會面臨著現(xiàn)實的溝通問題。圍繞聽障人士使用的場景，今年6月“河北省12345”在微信小程序開通了視頻手語服務專區(qū)，手語專席既是在線翻譯“熱線”，也為聽障人士提供更便捷的公共服務。

　　早上9時，河北省12345熱線話務服務現(xiàn)場一派繁忙。記者采訪時，正趕上一位聽障人士在醫(yī)院就醫(yī)的求助視頻電話打了進來。

　　在導診員和手語話務員的幫助下，患者李女士很快到達診室。

　　患者李女士和醫(yī)生之間的每一句問答，經過手語話務員的翻譯，都準確傳達給彼此。半個多小時的就醫(yī)過程中，手語話務員全程視頻陪伴。

　　除了河北省12345在微信小程序開通了手語服務專區(qū)，保定、滄州、邯鄲市12345熱線也陸續(xù)開通了手語視頻服務。截至9月27日，河北12345熱線手語服務座席受理聽障人士訴求229件，其中省級受理120件，熱線幫助聽障人士解決了手語翻譯，就醫(yī)幫辦、消費糾紛、子女入學等20余類問題。