熱線“一根針”，穿起企業(yè)訴求“萬根線”。濟南高新區(qū)審批服務部進一步暢通經(jīng)營主體訴求渠道，強化熱線服務，優(yōu)化處置流程，加強督辦回訪，確保企業(yè)訴求“接得快”“答得好”“辦得實”。連日來，濟南日報記者來到12345熱線辦理現(xiàn)場，體驗熱線創(chuàng)新機制的不斷探索。

　　32人實名認證“上門辦”

　　高新區(qū)孫村街道西沙溝村合作社理事長耿先生

　　“我是一家奶牛養(yǎng)殖合作社的負責人，想把合作社注銷，該怎么辦理?”此前，濟南高新區(qū)瑞祥奶牛養(yǎng)殖專業(yè)合作社理事長耿先生通過12345熱線咨詢。

　　濟南高新區(qū)審批服務部熱線小組工作人員隨即與耿先生溝通具體情況，了解到該合作社所在位置距離高新區(qū)政務服務中心較遠，且合作社32名成員大多為不擅長操作智能手機的老年人，加之業(yè)務辦理的急迫性，熱線小組工作人員制定“最快”解決方案。

　　“您別擔心，我們上門給您辦!”工作人員介紹。隨后，審批服務部經(jīng)貿(mào)辦公室的業(yè)務骨干前往西沙溝村現(xiàn)場辦公，幫代辦工作人員耐心梳理合作社的發(fā)展歷史、運營現(xiàn)狀，逐一收集原始材料，全程跟蹤信息公示、解散決議等程序，“一對一”指導32名成員完成實名認證與線上簽名。

　　在工作人員的全程幫辦代辦下，合作社在公示期滿后當天順利完成注銷手續(xù)。

　　近年來，濟南高新區(qū)審批服務部充分發(fā)揮12345熱線“雙向橋梁”作用，“一呼即應”解決企業(yè)、群眾“急難愁盼”。根據(jù)企業(yè)、群眾的不同需求，“定制式”精準幫扶，秉承“少跑腿”服務理念，打造集線上辦、就近辦、上門辦、容缺辦、跨域辦、延時辦于一體的多“辦”并行服務新模式，提升企業(yè)群眾獲得感。

針對企業(yè)訴求“精準畫像”展開個性化輔導。

　　“靠前一步”跑出項目落地“加速度”

　　山東省機場管理集團 項目經(jīng)辦人邵女士

　　近日，山東省機場管理集團工作人員在濟南高新區(qū)政務服務中心成功領取山東省機場管理集團低空飛行服務有限公司的營業(yè)執(zhí)照。

　　作為山東省低空經(jīng)濟協(xié)會理事長單位，山東省機場管理集團低空飛行服務有限公司的成立標志著濟南高新區(qū)在競逐“低空經(jīng)濟”這一新賽道上有了新的“領頭雁”，這也是濟南高新區(qū)審批服務部主動“靠前一步”服務新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟發(fā)展的又一鮮活例證。

　　“集團打算以成立集團全資子公司的形式注冊一家低空飛行服務公司，如果用‘山東省低空飛行服務中心有限公司’進行名稱申報，可以嗎?”

　　“名稱中沒有字號且?guī)в小行摹郑环稀镀髽I(yè)名稱登記管理規(guī)定實施辦法》的要求……”

　　“如果名稱申報完成，后面的手續(xù)是……”邵女士詢問。

　　“您別擔心，我們將安排服務專員一對一跟進項目進展?！?/span>

　　在熱線小組工作人員耐心解釋下，山東省機場管理集團的項目經(jīng)辦人邵女士了解了規(guī)范要求和流程。

　　考慮到該項目是省重點企業(yè)的重點項目，且根據(jù)工作安排，成立時間緊迫，濟南高新區(qū)審批服務部及時召集業(yè)務骨干碰頭會商，研究制定專屬幫扶方案，并迅速成立工作專班現(xiàn)場協(xié)助、全程保障。

　　最終，在工作專班跟進協(xié)調、幫辦指導下，山東省機場管理集團低空飛行服務有限公司在濟南高新區(qū)成功落地。

　　近年來，濟南高新區(qū)審批服務部不斷提升12345熱線“一線應答”綜合能力，以專業(yè)技能、豐富經(jīng)驗將訴求辦理工作做深做細。進一步發(fā)揮熱線“神經(jīng)末梢”作用，緊盯行業(yè)發(fā)展動向，推動審批服務前移，以優(yōu)質高效、增值全面的審批服務助力重點項目平穩(wěn)落地。

　　一家物流企業(yè)的“前世今生”

　　高新區(qū)某運輸公司 創(chuàng)業(yè)者張先生

　　隨著城市經(jīng)濟不斷發(fā)展，物流運輸行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇。張先生作為一名入行運輸行業(yè)多年的從業(yè)者，決定抓住這一機遇，在高新區(qū)開辦一家運輸公司。

　　“有這個想法后，我首先想到通過12345熱線咨詢政策和流程?！睆埾壬榻B，熱線工作人員推薦使用“開辦運輸企業(yè)一件事”服務平臺。“在詳細了解所需材料、辦理流程及注意事項的同時，展開市場調研，明確企業(yè)定位、服務范圍及目標客戶群體，并制定了詳細的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃?！睆埾壬f，撥通電話后，辦理流程一氣呵成。

　　記者了解到，張先生先通過“開辦運輸企業(yè)一件事”服務平臺，一次性提交包括企業(yè)經(jīng)營等在內的必要材料，再通過線上審核與線下窗口服務的無縫對接，完成業(yè)務辦理。原本需要跑多個部門、提交多份材料的復雜流程被簡化，僅用了不到一周的時間，就順利拿到了各類經(jīng)營許可證，正式開啟創(chuàng)業(yè)之路。

　　濟南高新區(qū)審批服務部工作人員介紹，前期通過搜集整理大量12345熱線訴求和企業(yè)所需，創(chuàng)新“開辦運輸企業(yè)一件事”等各類服務平臺。貫徹落實“高效辦成一件事”工作部署，加強宣傳引導，提高群眾認知度。通過發(fā)放服務指南、窗口專人解答、幫辦代辦、跨域通辦等多種形式，加大此類平臺的宣傳力度，依托愛山東政務服務網(wǎng)，采用“智能引導、一表申報、證照免交、信息預填”等智能化方式集成服務，實現(xiàn)申請材料“一次提交、多次復用、自動獲取”，推動全程網(wǎng)辦事項一站式辦理，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)。

　　探索“泉城總客服”

　　基層創(chuàng)新

　　12345熱線，辦理是重點，解決是關鍵。濟南高新區(qū)黨工委、管委會始終把12345熱線作為聯(lián)系群眾、服務企業(yè)的重要平臺。為激發(fā)市場主體活力和發(fā)展內生動力，搭建政企溝通“橋梁”。

　　今年以來，按照“早交辦、早催辦、早回訪、早反饋”辦理原則，以強化制度化、規(guī)范化建設為突破口，梳理形成“12345”熱線辦理工作辦法，理順了工作流程，規(guī)范了工作環(huán)節(jié)和具體措施，持續(xù)在提升熱線辦理水平上下功夫、出實效。

　　●“1”聚焦“事要解決、群眾滿意”一個目標;“2”嚴把“受理轉辦”和“回訪審核”兩個環(huán)節(jié);“3”嚴格落實“辦理提效”“工單申訴”“完善知識庫”三項措施;“4”夯實“領導批示”“首接負責”“主辦協(xié)辦”“跟蹤檢查”四項機制;“5”做到“組織領導”“預警提醒”“培訓指導”“考核通報”“宣傳引導”五個到位。