企業(yè)遇到困難來反映、尋幫助，解決得有多快、有多好，直接關(guān)系其滿意度和獲得感，也反映出一個(gè)地區(qū)的營商環(huán)境建設(shè)水平。

面對企業(yè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，如何實(shí)現(xiàn)“一次性答復(fù)”“一攬子解決”？

依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，市政務(wù)服務(wù)辦在設(shè)立“企業(yè)營商環(huán)境”專線，為經(jīng)營主體開辟綠色通道的基礎(chǔ)上，專門打造“專家+管家”服務(wù)模式。通過以“暖心招牌”提供知心的專家式服務(wù)和貼心的管家式服務(wù)，全面提升政策解答、在線引導(dǎo)、反饋提升等便企綜合服務(wù)能力，切實(shí)解決企業(yè)的“急難愁盼”。

這天臨近中午，“企業(yè)營商環(huán)境”專線電話鈴聲響起。
“麻煩您一定幫幫我們，沒有這個(gè)要件，下午的投標(biāo)就會(huì)受影響?！彪娫拕偨油?，聽筒里傳來急切的聲音。
原來，這是一家參與投標(biāo)急需使用建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書的企業(yè)，前期在網(wǎng)上辦事大廳試了很多次都未能下載成功，于是致電12345政務(wù)服務(wù)便民熱線尋求幫助。
為了不耽誤企業(yè)投標(biāo)，“企業(yè)營商環(huán)境”專線工作人員戴爽了解情況后，立即聯(lián)系電子證照技術(shù)人員咨詢并加急處理。經(jīng)過反復(fù)對接溝通，終于在雙方工作人員的配合下，協(xié)助企業(yè)完成了下載。

“幸虧及時(shí)打了12345，不然這些天來的準(zhǔn)備怕是要白費(fèi)了。沒想到僅僅一個(gè)電話，又是在中午，這么快就解決了問題?！逼髽I(yè)后續(xù)再次專門來電表示感謝。

“企業(yè)對相關(guān)業(yè)務(wù)的掌握程度不盡相同，有些企業(yè)可以自行操作解決，但如果遇到不好解決的問題就麻煩了，像這家企業(yè)就有可能錯(cuò)過招標(biāo)?！贝魉f，“雖然在線指導(dǎo)操作一般用時(shí)較長，但對于企業(yè)來說，這樣的管家式服務(wù)體驗(yàn)，會(huì)讓他們感到更便捷和暖心。”

據(jù)市便民專線服務(wù)中心主任劉亞暉介紹，為持續(xù)優(yōu)化我市營商環(huán)境，“企業(yè)營商環(huán)境”專線聚焦發(fā)展所需、企業(yè)所盼，一方面從“辦事人角度”開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過“請進(jìn)來+走出去”方式提升工作人員“高效辦成一件事”相關(guān)知識信息儲備，實(shí)現(xiàn)高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理。另一方面全面建立企業(yè)解難紓困一站式服務(wù)機(jī)制，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)有關(guān)職能部門，由“按部就班”向“高質(zhì)高效”轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)訴求響應(yīng)解決效率。

“通過‘專家+管家’的服務(wù)模式，‘企業(yè)營商環(huán)境’專線服務(wù)質(zhì)效得到全面提升，提高了‘點(diǎn)對點(diǎn)’‘手把手’電話在線全流程‘幫辦’服務(wù)等‘一線應(yīng)答’能力水平，讓服務(wù)既體現(xiàn)速度又彰顯溫度，助力企業(yè)咨詢辦事‘足不出戶’?！眲啎熣f。

如今，“專家+管家”的多元化服務(wù)能力，打造出便企“暖心線”，也暢通了政務(wù)“微循環(huán)”。

“您好，我們是在新公司法施行前注冊的企業(yè)，現(xiàn)在打算調(diào)整認(rèn)繳出資期限，想咨詢一下新公司法在這方面的要求?！薄澳茫覀児玖私獾叫聦?shí)施的注冊資本登記管理制度對調(diào)整認(rèn)繳出資期限設(shè)置了3年過渡期，如果我們在過渡期內(nèi)調(diào)整認(rèn)繳出資期限，那么調(diào)整后的認(rèn)繳出資期限是否也會(huì)隨調(diào)整時(shí)間順延？”

日前，新修訂的《中華人民共和國公司法》及《國務(wù)院關(guān)于實(shí)施〈中華人民共和國公司法〉注冊資本登記管理制度的規(guī)定》公布施行。其中，“2024年6月30日前登記設(shè)立的公司，有限責(zé)任公司剩余認(rèn)繳出資期限自2027年7月1日起超過5年的，應(yīng)當(dāng)在2027年6月30日前將其剩余認(rèn)繳出資期限調(diào)整至5年內(nèi)并記載于公司章程，股東應(yīng)當(dāng)在調(diào)整后的認(rèn)繳出資期限內(nèi)足額繳納認(rèn)繳的出資額”的新規(guī)出臺后，“企業(yè)營商環(huán)境”專線陸續(xù)接到咨詢電話，不少企業(yè)對以哪個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)作為計(jì)算5年限期的起始時(shí)間還不清楚或存在疑問。

針對這一情況，“企業(yè)營商環(huán)境”專線發(fā)揮“專家+管家”服務(wù)模式優(yōu)勢，在做好統(tǒng)一答復(fù)的同時(shí)，密切關(guān)注來電情況，并協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)市市場監(jiān)管委處理反饋有關(guān)問題。市市場監(jiān)管委就企業(yè)咨詢集中的問題對各區(qū)市場監(jiān)管部門加強(qiáng)培訓(xùn)，詳細(xì)解讀相關(guān)要求。目前，關(guān)于此類問題的咨詢電話已大幅減少。

今年以來，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線累計(jì)受理企業(yè)營商環(huán)境訴求近18萬件，直辦解答率近八成，用一根電話線架起了政企“連心橋”，推動(dòng)“高效辦成一件事”。

“黨的二十屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，要促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。市政務(wù)服務(wù)辦將全面強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，持續(xù)提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)效能，不斷推動(dòng)各類訴求‘接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)’，努力打造‘津呼速應(yīng)’熱線品牌。”市政務(wù)服務(wù)辦副主任劉新佳說。