“升級訴訟服務(wù)大廳11000余平方米”“武漢兩級法院網(wǎng)上立案數(shù)9.7萬余件”“一審民事網(wǎng)上立案率87%”“電子送達文書26.7萬件”“83.67%訴訟費在線交納”……
近年來，武漢法院創(chuàng)新打造一站式便民工程，全力推進現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系建設(shè)，努力實現(xiàn)“訴訟跑一站、事務(wù)一網(wǎng)清”。
“線上+線下”：開啟立案加速度
小吳收到一條信息：“您的立案申請已審核通過?！?br /> “網(wǎng)上立案還是挺方便的，外地人到武漢打官司，不用專門跑一趟了，用手機就可以操作?！毙怯芍愿械襟@喜。
“過去立案只能到立案大廳現(xiàn)場立，對當事人，尤其是外地當事人來說，非常不方便?！蔽錆h市中級人民法院立案一庭負責人介紹：“現(xiàn)在我們依托智能自助設(shè)備、人民法院在線服務(wù)平臺等，建成‘當場立、自助立、網(wǎng)上立、跨域立’四位一體的立體化立案模式?！?br /> “線上立”從“無到有”已經(jīng)建立，如何做到“從有到優(yōu)”、讓老百姓真切感受到改革帶來的便利？
線上，“一站到位”。對外發(fā)布《訴訟服務(wù)十項便民舉措》，承諾網(wǎng)上立案后無需另行提交紙質(zhì)材料，統(tǒng)一全市法院立案標準和必備材料清單，設(shè)立執(zhí)行事務(wù)窗口，提供“一站式”服務(wù)……一件件舉措，讓線上立案便民高效。
線下，“一次辦好”。公示立案清單，制作辦理流程圖，規(guī)范訴服中心工作，設(shè)置全域訴服、多元解紛、執(zhí)行事務(wù)等功能分區(qū)，明確各崗位人員職責……一項項制度，讓線下立案規(guī)范有序。
從“單一立案”到“四位一體”，歷經(jīng)多年探索，依托科技打破地域阻隔和時空限制，武漢法院全面形成“線上+線下”立體化立案服務(wù)模式，給人民群眾帶來可感可觸的服務(wù)體驗。
“在線移+在線退”：案件流轉(zhuǎn)更高效
“現(xiàn)在案子‘轉(zhuǎn)’得真快，上訴沒多久，就收到了二審立案信息?！睆埪蓭煾袊@道。
想讓程序高速“轉(zhuǎn)”起來，訴訟案卷流轉(zhuǎn)效率是關(guān)鍵。
訴訟案卷流轉(zhuǎn)是訴訟服務(wù)中重要的一環(huán)。武漢中院立案一庭負責人介紹，“去年，我們針對案卷流轉(zhuǎn)效率開展專題調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在節(jié)點把控不嚴、對接程序復雜等問題?！?br /> 問題找到了，解題思路也就清晰了。
優(yōu)化機制，以“制度化”把關(guān)流程。將“下對上”和“上對下”移送歸口立案部門統(tǒng)籌，明確移送材料內(nèi)容、節(jié)點時限，簡化對接流程，確保訴訟案卷流轉(zhuǎn)有規(guī)則有體系。
依托技術(shù)，以“信息化”精細管控。在審判管理系統(tǒng)中，增加“上訴移送”和“退卷”模塊，線下材料移送的同時，線上同步流轉(zhuǎn)，全流程節(jié)點限時提醒。
全鏈管理，以“集約化”促推效率。建立考核體系，分類設(shè)置流轉(zhuǎn)時間上限，建立專門臺賬，定期統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全周期管控。
通過制度化、集約化和信息化手段，打造“在線移”和“在線退”機制，今年上半年，全市法院民事案件上訴移送時間同比減少27天，退卷時間同比減少13天。
“集約送+即刻達”：掌上訴訟更便利
在民事訴訟中，高效送達對提升審判效率至關(guān)重要。
“送達難主要體現(xiàn)在兩個方面，一是前期‘查人難’，很多原告無法提供被告有效地址，上門找人難，”一名法官感嘆，“二是送達程序復雜，需要制作文書、簽章、找人、遞交，當事人也要多次往返法院接收文書，耗費雙方大量時間。”據(jù)統(tǒng)計，武漢法院每年各類訴訟文書至少需要進行數(shù)百萬次以上的送達。
如何提升審判效率，讓公平正義加速跑起來？
近年來，武漢中院積極構(gòu)建集約送達機制，重塑武漢法院送達流程。
科技賦能，搭建“一平臺二中心”——建設(shè)武漢市集約送達平臺，建立送達中心和呼叫中心，應(yīng)用線上平臺集約所有送達程序。
數(shù)據(jù)支撐，充實地址信息庫——對接全國地址信息庫和三大運營商，利用信息數(shù)據(jù)庫，及時查找當事人下落。
規(guī)范保障，完善集約送達流程——規(guī)范集約送達工作，明確送達程序步驟、工作要求，隨機檢查送達記錄。
“審判人員一鍵發(fā)起送達任務(wù)，系統(tǒng)即可生成送達文書，自動加蓋電子簽章，并完成智能送達，整個過程只需要半小時，當事人就能在手機上收到文書?！彼瓦_中心工作人員介紹。
目前集約送達已全面應(yīng)用于民事、行政、執(zhí)行案件。2024年1-6月，武漢兩級法院集約送達132萬次，電子送達77.8萬次，96%的案件通過集約送達方式完成。

走進武漢中院訴訟服務(wù)中心，“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”的字樣格外醒目。砥礪前行的武漢法院，將持續(xù)精耕“一站式”訴訟服務(wù)“武漢樣板”，讓“為人民司法”擲地有聲，讓公平正義加速抵達。