近日，靜安區(qū)北站轄區(qū)熱門商圈舉辦的快閃活動(dòng)中，火爆的IP受到大量消費(fèi)者的喜愛(ài)和追捧，但同時(shí)也出現(xiàn)了群體性消費(fèi)投訴糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局北站市場(chǎng)監(jiān)督管理所已收到各大平臺(tái)的“12345”市民服務(wù)熱線工單共計(jì)70余件。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要涉及預(yù)約小程序、購(gòu)買資格認(rèn)定、領(lǐng)取禮品袋額度、產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間延遲、產(chǎn)品質(zhì)量等諸多領(lǐng)域。

調(diào)解員們耐心細(xì)致地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通、調(diào)解、處置 靜安區(qū)供圖

為進(jìn)一步提升“12345”市民服務(wù)熱線工作水平，強(qiáng)化干部責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高處置群體性“12345”消費(fèi)糾紛的工作效能，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局北站市場(chǎng)監(jiān)督管理所領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，立即成立專項(xiàng)小組，一方面由分管領(lǐng)導(dǎo)與商場(chǎng)方負(fù)責(zé)人和活動(dòng)主辦方進(jìn)行溝通聯(lián)系，緊急制定解決方案；另一方面由靜安區(qū)“偉煒道來(lái)”多元化消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室跨前一步，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，安撫情緒，通過(guò)電話溝通了解投訴的詳細(xì)情況、具體訴求、處理進(jìn)展并一一做好登記。

調(diào)解過(guò)程中，部分消費(fèi)者會(huì)存在一些不滿情緒，但調(diào)解員們依舊克服畏難情緒，耐心細(xì)致地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通、調(diào)解、處置。最終，在大家的共同努力下，70余件“12345”市民服務(wù)熱線工單現(xiàn)均已妥善解決，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者也紛紛表示認(rèn)可和滿意。

消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事，靜安區(qū)“偉煒道來(lái)”多元化消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室將繼續(xù)本著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，充分發(fā)揮市場(chǎng)所、派出所、司法所、律師事務(wù)所、商場(chǎng)方等多方力量的優(yōu)勢(shì)，努力把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，不斷拓寬消費(fèi)維權(quán)工作的溫度、廣度和深度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，助力轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。