近日，靜安區(qū)北站轄區(qū)熱門商圈舉辦的快閃活動中，火爆的IP受到大量消費者的喜愛和追捧，但同時也出現(xiàn)了群體性消費投訴糾紛。據(jù)統(tǒng)計，靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局北站市場監(jiān)督管理所已收到各大平臺的“12345”市民服務(wù)熱線工單共計70余件。消費者投訴的問題主要涉及預約小程序、購買資格認定、領(lǐng)取禮品袋額度、產(chǎn)品發(fā)貨時間延遲、產(chǎn)品質(zhì)量等諸多領(lǐng)域。

調(diào)解員們耐心細致地和消費者進行溝通、調(diào)解、處置 靜安區(qū)供圖

為進一步提升“12345”市民服務(wù)熱線工作水平，強化干部責任擔當，提高處置群體性“12345”消費糾紛的工作效能，靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局北站市場監(jiān)督管理所領(lǐng)導班子高度重視，立即成立專項小組，一方面由分管領(lǐng)導與商場方負責人和活動主辦方進行溝通聯(lián)系，緊急制定解決方案；另一方面由靜安區(qū)“偉煒道來”多元化消費糾紛調(diào)解工作室跨前一步，主動聯(lián)系消費者，安撫情緒，通過電話溝通了解投訴的詳細情況、具體訴求、處理進展并一一做好登記。

調(diào)解過程中，部分消費者會存在一些不滿情緒，但調(diào)解員們依舊克服畏難情緒，耐心細致地和消費者進行溝通、調(diào)解、處置。最終，在大家的共同努力下，70余件“12345”市民服務(wù)熱線工單現(xiàn)均已妥善解決，有效維護了消費者的合法權(quán)益，消費者也紛紛表示認可和滿意。

消費維權(quán)無小事，靜安區(qū)“偉煒道來”多元化消費糾紛調(diào)解工作室將繼續(xù)本著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，充分發(fā)揮市場所、派出所、司法所、律師事務(wù)所、商場方等多方力量的優(yōu)勢，努力把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，不斷拓寬消費維權(quán)工作的溫度、廣度和深度，切實維護消費者的合法權(quán)益，助力轄區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。