為保障中秋節(jié)期間熱線服務(wù)暢通，市12345熱線提前做好安排部署，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，“7×24小時(shí)”全天候運(yùn)行，堅(jiān)持“不打烊”“接訴即辦”模式，守護(hù)市民度過一個(gè)安定祥和的節(jié)日。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中秋假日期間12345熱線共接聽市民各類來電2348個(gè)，受理群眾有效訴求2229件，接通率95.60%，話務(wù)服務(wù)滿意率100%。當(dāng)場答復(fù)1516件，當(dāng)場答復(fù)率68.01%，網(wǎng)上交辦713件。其中，咨詢類1021件、求助類799件、投訴類386件、其他類18件、建議類5件。來電反映較多的前三類事項(xiàng)分別是：各類社會(huì)保險(xiǎn)、退休服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)（農(nóng)民工工資）等人力資源與社會(huì)保障類483件，占總量的21.67%；消費(fèi)維權(quán)、工商管理、涉稅咨詢等金融商貿(mào)財(cái)經(jīng)類309件，占總量的13.86%；咨詢、特種設(shè)備監(jiān)管、政務(wù)大廳建議與咨詢等社會(huì)服務(wù)類267件，占總量的11.98%。