24小時(shí)全天候服務(wù)，快速解決居民高峰用水難題。9月10日，由松江自來(lái)水有限公司與松江區(qū)融媒體中心聯(lián)合舉辦的2024松江“夏令供水服務(wù)熱線”收官。自7月20日開通以來(lái)，熱線共接到用戶來(lái)電21788次，開展供水服務(wù)逾7000次，辦結(jié)率達(dá)100%。

今夏上海持續(xù)高溫，進(jìn)入8月以來(lái)，松江自來(lái)水有限公司最高日供水量連續(xù)數(shù)日突破25萬(wàn)噸。為保障夏季高峰用水，“夏令供水服務(wù)熱線”開展24小時(shí)全天候服務(wù)，堅(jiān)持做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。截至9月9日12點(diǎn)，本屆“夏令供水服務(wù)熱線”共受理熱線派單7049次、搶修325次，熱線受理量同比上升19%，創(chuàng)歷史新高。

針對(duì)用戶反映的各類熱線問題和用水需求，“熱線”主動(dòng)縮短服務(wù)半徑，通過有效處置、及時(shí)反饋，切實(shí)解決群眾用水急難愁問題?！皩?duì)于緊急報(bào)修的地下管漏水、水小、無(wú)水等問題，在熱線接報(bào)派單半小時(shí)內(nèi)，工作人員就會(huì)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看并處置，修復(fù)率和及時(shí)率均達(dá)到了100%。”松江自來(lái)水有限公司用水監(jiān)管部主任衣江華介紹道。6支搶修隊(duì)伍、36名搶修隊(duì)員、10輛搶修車、2輛送水車、1輛水質(zhì)檢測(cè)車……入夏以來(lái)，專業(yè)搶修隊(duì)伍24小時(shí)全天候待命，確保“故障不過夜，供水不打烊”。

此外，通過營(yíng)業(yè)、業(yè)務(wù)、二次供水等多部門聯(lián)合運(yùn)作，松江自來(lái)水有限公司積極跨前服務(wù)，筑牢多道供水防線。今夏，水質(zhì)化驗(yàn)檢測(cè)、市政管網(wǎng)巡檢、老舊水表輪換、二次供水設(shè)施安全養(yǎng)護(hù)、東西部自來(lái)水管網(wǎng)調(diào)度、城區(qū)老舊供水管網(wǎng)改造等供水保障措施陸續(xù)展開，為城市供水“生命線”提供“全方位”的守護(hù)保障。

今年是“夏令供水服務(wù)熱線”開通的第16個(gè)年頭，多年來(lái)，“熱線”堅(jiān)持從群眾需求與水務(wù)治理突出問題出發(fā)，為市民職工的“急憂難事”搭建溝通渠道，將“服務(wù)至上，供水為民”轉(zhuǎn)化為迎峰度夏保供水的實(shí)際行動(dòng)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一階段，松江自來(lái)水有限公司將重點(diǎn)聚焦“夏令供水服務(wù)熱線”期間居民反映的涉水問題，加強(qiáng)梳理分析居民意見建議，優(yōu)化相應(yīng)供水服務(wù)，更好為民辦實(shí)事、做好事、解難事。