9月10日，濟(jì)南市應(yīng)急管理局黨委書記、局長劉動帶領(lǐng)局班子成員，相關(guān)業(yè)務(wù)處室及市應(yīng)急管理行政執(zhí)法支隊(duì)主要負(fù)責(zé)同志到12345熱線接聽市民來電。

強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持“誰主管、誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，只要是職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，堅(jiān)決予以辦理，杜絕“推諉扯皮”“程序空轉(zhuǎn)”。進(jìn)一步完善辦理前催辦、辦理中審核、辦理后分析的全流程工作機(jī)制，帶著感情、帶著責(zé)任、帶著使命扎實(shí)做好熱線辦理工作。

措施充分有效。認(rèn)真落實(shí)市委“突出重點(diǎn)、講求細(xì)節(jié)、壓實(shí)責(zé)任、形成閉環(huán)”四步工作法，依法依規(guī)回應(yīng)群眾訴求。把“抓落實(shí)”作為工作著力點(diǎn)，明確各處室具體承辦人員，從辦理時(shí)限、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦、跟蹤回訪等方面更加注重整體上的協(xié)同高效，基本實(shí)現(xiàn)了熱線辦理流程全閉環(huán)。堅(jiān)決杜絕辦理不及時(shí)、超期辦理等情況。

著力解決問題。群眾訴求能不能得到解決，不僅是群眾最關(guān)心的事情，也是衡量熱線工作的最重要標(biāo)準(zhǔn)，市應(yīng)急管理局始終關(guān)注群眾所需所盼，通過完善機(jī)制、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)督導(dǎo)，最大限度推動問題解決。對具備辦理?xiàng)l件的問題，不折不扣辦結(jié)到位；對因客觀條件暫時(shí)無法解決的，實(shí)實(shí)在在地向市民群眾講清楚、說明白，爭取群眾理解認(rèn)可。

下一步，市應(yīng)急管理局將始終堅(jiān)持以人民為中心，保持昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，持續(xù)提升熱線辦理的質(zhì)量和群眾滿意度，更好的發(fā)揮黨委政府聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁和紐帶作用，為新時(shí)代社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會建設(shè)貢獻(xiàn)力量。