西湖街道為充分發(fā)揮黨建在城市基層治理中的引領作用，以“12345”政務便民服務熱線反映問題為突破口，聚焦建強基層黨組織、提升服務管理效能等關鍵問題，用心、用情、用力辦好居民群眾每一個訴求，干好每一件實事，切實把熱線辦成暢通社情民意、維護社會穩(wěn)定的重要載體和平臺。

黨建引領

接訴即辦顯活力

有群眾反映瓜州路社區(qū)158號電力小區(qū)花園中有兩棵樹，部分樹枝干枯，有掉落風險，容易砸到行人，部分樹枝搭在電線上，容易產(chǎn)生火災風險。社區(qū)將服務熱線辦理作為解決民生訴求的重要環(huán)節(jié)，放在突出位置來抓，在接到街道派單后，在維護樹木正常生長的情況下，立即安排相關人員利用修枝剪、修枝鋸、扶梯等專業(yè)剪枝工具，對存在安全隱患的樹木進行了修剪和清障，將存在掉落風險的樹木進行修剪，將搭在電線的樹枝進行了修整，并將剪下的樹枝、枯枝統(tǒng)一運走，保持修剪現(xiàn)場干凈整潔，確保居民出行不受影響。

群團聯(lián)動

打造服務零距離

有群眾反映駱駝巷鐵路至金街隧道路燈不亮，影響周邊學生上學出行。為充分發(fā)揮社區(qū)黨委黨建共建的資源優(yōu)勢，讓居民群眾切實感受到來自社區(qū)的溫暖，駱駝巷社區(qū)接到街道派單后，立即安排工作人員趕到現(xiàn)場實地核查，發(fā)現(xiàn)情況屬實，隧道路燈不亮的問題是由線路故障造成的，社區(qū)積極與第三方物業(yè)公司東方物業(yè)相關負責人溝通協(xié)商，第一時間安排專業(yè)人員對故障的路燈進行了維修，并對轄區(qū)內(nèi)其余路燈進行了地毯式排查，及時消除安全隱患，讓居民小事變得更有價值。

強化運用

提質(zhì)增效優(yōu)管理

為扎實推進“12345”政務便民熱線服務工作，努力提高承辦質(zhì)量和效率，街道大工委時刻把解決群眾訴求與各項重點工作任務有機融合，突出統(tǒng)籌兼顧、標本兼治、長短結合，結合各個社區(qū)的社情民意特點，及時總結經(jīng)驗，將物業(yè)服務、路燈不亮、樓道堆放雜物、環(huán)境衛(wèi)生整治、電動車亂停亂放等群眾反映集中的問題列入清單臺賬，著力從根本上、源頭上解決引發(fā)群眾訴求量的重難點問題，通過一個訴求解決一類問題、一個案例帶動一片治理的模式，多維度多層次有效解決與群眾生產(chǎn)生活密切相關的工作事項，實現(xiàn)社區(qū)居民幸福加碼。

西湖街道將持續(xù)聚焦“田字型”基層治理體系，以實際行動+暖心服務，用心用情解決群眾急難愁盼問題，真正做到由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，全力打好為民服務“組合拳”，持續(xù)增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。