剛剛過(guò)去的2月10日，收到公司的入司九周年郵件：

“今天是你加入東方紅九周年的紀(jì)念日。感謝你錦上添花，云開(kāi)月明。厚積薄發(fā)，千錘百煉，時(shí)光與夢(mèng)想在這里沉淀；歷久彌新，賡續(xù)前行，活力與能量在這里蓄積。東方紅感懷你風(fēng)雨同舟的暖心相伴，期待你光華綻放的無(wú)限未來(lái)！”

是啊，不知不覺(jué)中，來(lái)到東方紅已經(jīng)九年了，從懵懂無(wú)知的職場(chǎng)新人，到成熟穩(wěn)重的職業(yè)女性，東方紅伴隨我一路成長(zhǎng)，如果要用一個(gè)詞來(lái)表達(dá)在這里工作的感受，那幸福二字再貼切不過(guò)。幸福感的來(lái)源，我認(rèn)為有三：

一是公司的文化?！案卸鳌薄柏?zé)任”“夢(mèng)想”是公司的企業(yè)文化，公司感恩時(shí)代賦予資產(chǎn)管理行業(yè)的廣闊成長(zhǎng)空間，感恩客戶和合作伙伴給予的信任，感恩監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的引領(lǐng)，也感恩每一位為公司發(fā)展付出努力和做出貢獻(xiàn)的員工。

公司對(duì)客戶、對(duì)股東和社會(huì)、對(duì)員工努力做到應(yīng)盡的責(zé)任，最終我們的夢(mèng)想是在資產(chǎn)管理行業(yè)為盡可能多的客戶創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展，提升行業(yè)地位，成為一家受人尊敬的資產(chǎn)管理公司。

二是崗位的使命。九年的職業(yè)生涯，我從一名基層的客服專(zhuān)員一路成長(zhǎng)為客戶服務(wù)主管，一直深耕在客戶服務(wù)領(lǐng)域，為廣大的投資者提供專(zhuān)業(yè)而暖心的服務(wù)，解決客戶在投資中遇到的各種疑惑和難題，我充滿了成就感。

客戶服務(wù)工作遠(yuǎn)不是接打電話這么簡(jiǎn)單，如何通過(guò)更便捷的、智能的、有溫度、有深度的服務(wù)提升客戶的投資和服務(wù)體驗(yàn)，是我們一直在努力和探索的。

我很榮幸，我參與了客服團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)的過(guò)程，現(xiàn)在也在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)的共同努力下，東方紅客服中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)在行業(yè)已處于領(lǐng)先水平，無(wú)論是服務(wù)的形式和內(nèi)容的豐富程度，還是話務(wù)的接通、客滿程度。

三是個(gè)人的成長(zhǎng)。金融機(jī)構(gòu)，尤其是在上海這樣的金融城，節(jié)奏是比較快的，我很慶幸身處這個(gè)行業(yè)，每一天都過(guò)得很充實(shí)，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，也有一些成就感。

用三個(gè)詞來(lái)概括一下我學(xué)到的認(rèn)為最重要的技能和明白的道理。首先是專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)是最好的名片?？蛻舴?wù)，形式固然重要，但是專(zhuān)業(yè)才是內(nèi)核，只有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，才能幫助客戶有效解決問(wèn)題，從而贏得客戶信任。其次是合作，一個(gè)人可以走得很快，但一群人才能走得更遠(yuǎn)。公司倡導(dǎo)一切工作公開(kāi)透明，只有充分的公開(kāi)透明，團(tuán)隊(duì)才能彼此信任，才能擰成一股繩干成大事，所以合作的前提是要透明、要坦誠(chéng)，這點(diǎn)，我們客服團(tuán)隊(duì)真的做得很好。

最后是耐心，時(shí)間是一切的朋友。有時(shí)候，慢慢來(lái)，反而比較快，時(shí)間是投資的朋友，我們總在引導(dǎo)我們的客戶要堅(jiān)持長(zhǎng)期主義、價(jià)值投資，這樣才能避免追漲殺跌獲得更好的持有體驗(yàn)。其實(shí)，人生也是如此，很多事情做了，不急于當(dāng)下兌現(xiàn)，抱著延遲滿足的心態(tài)，春天播下的種子，或許會(huì)在秋天收獲。

東方紅，是我職業(yè)生涯開(kāi)啟的地方，也是我夢(mèng)開(kāi)始的地方。這座城市、這家公司，這個(gè)團(tuán)隊(duì)給了我太多的愛(ài)和溫暖，我感懷于心，也必將付之于行。