“12348熱線真是太方便了，沒想到我坐家里等著，就把煩心事兒給解決了！”這是電話回訪時，黑龍江省哈爾濱市民王女士給出的評價。

近日，王女士與樓上鄰居的噪音糾紛長時間得不到解決，氣憤之下?lián)艽?2348公共法律服務(wù)熱線，想要了解噪音糾紛可否訴訟？熱線平臺值班律師告知其除了訴訟渠道，還可以通過熱線平臺新增的辦事功能解決糾紛。平臺將該起轉(zhuǎn)辦工單迅速分配到王女士家所在轄區(qū)的司法所，司法所調(diào)解員聯(lián)合派出所民警、物業(yè)工作人員共同上門化解了雙方矛盾。

據(jù)了解，黑龍江省12348公共法律服務(wù)熱線平臺自2022年1月運行以來，統(tǒng)籌全省優(yōu)秀律師資源力量，為全省群眾提供365天“7X24小時”的法律咨詢服務(wù)。熱線平臺自運行以來，年服務(wù)總量穩(wěn)步增長。截至2024年8月，累計服務(wù)群眾超過100萬人次，群眾滿意度始終保持在99.7%以上。  

為提升公共法律服務(wù)效率，今年4月，黑龍江省12348公共法律服務(wù)熱線平臺創(chuàng)新公共法律服務(wù)新模式，對12348公共法律服務(wù)熱線平臺功能升級，開通辦事功能。該功能將法律援助、公證、仲裁、人民調(diào)解等高頻法律服務(wù)事項納入熱線平臺服務(wù)系統(tǒng)。通過構(gòu)建以公共法律服務(wù)熱線平臺派單，公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)單，公共法律服務(wù)實體平臺接單的融合發(fā)展機制，在全國率先實現(xiàn)了熱線工單三臺流轉(zhuǎn)，真正通過撥打一通電話，就能實現(xiàn)“一站式”提供法律服務(wù)的新模式。自開通該項功能以來，已成功轉(zhuǎn)辦各類工單616件。

下一步，黑龍江省12348公共法律服務(wù)熱線平臺將持續(xù)深化創(chuàng)新發(fā)展理念，積極探索新功能、新渠道與新模式，致力于將熱線平臺的服務(wù)質(zhì)量提升至新高度，為龍江群眾提供更加便捷、高效的公共法律服務(wù)體驗。