日前，河北省獻(xiàn)縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接到群眾來電反映，水岸名苑小區(qū)業(yè)主家里房屋飄窗被雨水泡濕，請有關(guān)部門盡快處理并維修。獻(xiàn)縣住建局接到工單后，第一時間安排質(zhì)監(jiān)、物業(yè)人員與群眾取得聯(lián)系，確認(rèn)群眾樓層房間號，趕到現(xiàn)場與小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員、維修人員上門，查找漏源，第一時間處置，現(xiàn)場辦結(jié)，群眾給予5星好評。

近年來，獻(xiàn)縣堅持凡訴必應(yīng)、凡辦必果、凡應(yīng)必辦，積極壓實(shí)工作責(zé)任，扎實(shí)履職盡責(zé)，解決民生訴求，將“12345”熱線辦理工作作為踐行群眾路線的一項重要舉措，認(rèn)真受理每一項“12345”交辦單。接到交辦單后即刻辦理，不拖、不推、不等，確保群眾反映問題“事事有落實(shí)、件件有回音”。

據(jù)了解，獻(xiàn)縣嚴(yán)格落實(shí)案件當(dāng)日交辦工作制度，及時催促、協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人做好“接訴即辦”“急件急辦”“快辦快結(jié)”和“一次辦好”工作；加強(qiáng)與反映人溝通交流，辦結(jié)后及時向反映人和熱線平臺雙向反饋辦理結(jié)果，力求全面解決訴求問題，提升工單辦理質(zhì)量；針對群眾不滿意和重復(fù)投訴的問題，定期梳理研判工單辦理情況，形成“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線月報表，對轉(zhuǎn)交相關(guān)承辦人的事項，隨時掌握辦理進(jìn)度，對即將超出辦理時限的及時催辦，嚴(yán)格杜絕超期辦結(jié)情況發(fā)生，實(shí)現(xiàn)群眾訴求有人盯、有人管、有人辦。

今年以來，獻(xiàn)縣共接收案件13653件，已按期辦結(jié)13637件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.65%。