8月5日下午，浙江省人大常委會(huì)副主任、省總工會(huì)主席劉忻到省職工服務(wù)中心，就12351服務(wù)職工熱線運(yùn)行情況聽取匯報(bào)并講話。

省總工會(huì)對(duì)12351熱線工作人員在溝通服務(wù)中展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)給予充分肯定，并指出，要進(jìn)一步提高工作能力，做到技術(shù)水平再提升，牢固樹立以職工為中心的工作導(dǎo)向，以職工群眾是否滿意作為檢驗(yàn)熱線工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，錘煉一支政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)過硬的熱線工作人員隊(duì)伍，以實(shí)打?qū)嵉姆?wù)贏得廣大職工群眾的信任和口碑。

劉忻與12351熱線工作人員交流工作情況。

省總工會(huì)強(qiáng)調(diào)，要把握好“技術(shù)簡化”“服務(wù)硬化”“時(shí)間量化”“制度強(qiáng)化”的準(zhǔn)則，讓職工群眾享受到便捷、高效的服務(wù)；堅(jiān)持好“事要解決”“人要滿意”的原則，通過“接、問、答、轉(zhuǎn)、督、結(jié)”6個(gè)環(huán)節(jié)的全過程管理，建立健全與相關(guān)部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以熱線工作推動(dòng)工會(huì)切實(shí)履行維權(quán)服務(wù)職責(zé)的鏈路閉環(huán)。

省總工會(huì)表示，下一步要推動(dòng)12351服務(wù)職工熱線工作走深走實(shí)，以平臺(tái)化、機(jī)制化、模塊化的工作方法，推動(dòng)12351熱線成為工會(huì)維權(quán)服務(wù)的總抓手、總牽頭、大平臺(tái)，進(jìn)一步架起直通直達(dá)廣大職工群眾的“連心橋”。

據(jù)悉，目前浙江省總工會(huì)12351服務(wù)職工熱線中心面積638平方米，設(shè)置有“四室一中心”。自去年12月建成運(yùn)行以來，累計(jì)電話總量已超5萬人次，接通率98.52%，涉及金額超5億元，問題辦結(jié)率99.82%，職工滿意率超99%。