何毅接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線時強調(diào) 讓熱線平臺“熱”起來 讓群眾心頭“暖”起來

7月30日下午，市委副書記、市長何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽群眾來電，回應(yīng)群眾訴求。他強調(diào)，要樹牢為民情懷，提升服務(wù)效率，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成有特色、有溫度的政務(wù)服務(wù)“總客服”，架起黨委政府和群眾之間的“連心橋”。市政府秘書長李煒參加。

接聽現(xiàn)場，何毅認(rèn)真傾聽群眾訴求，仔細(xì)詢問和記錄有關(guān)情況。針對群眾反映的換乘車輛收費、退費維權(quán)、占道經(jīng)營、售后糾紛等問題，他要求有關(guān)部門做好對接、抓緊辦理，盡快給群眾滿意答復(fù)。

何毅強調(diào)，

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府和群眾的連心線、服務(wù)線。做好熱線工作，既是民生工程，更是政治責(zé)任。全市各級各部門要進(jìn)一步樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，針對群眾反映的問題，做到即接即辦，確保第一時間解決，以過硬作風(fēng)贏得群眾滿意，真正讓熱線平臺“熱”起來，讓群眾心頭“暖”起來。要堅持舉一反三，落實長效機制，規(guī)范熱線閉環(huán)運行，從熱線中找出關(guān)注涉及面廣、投訴反映多的共性問題、典型問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，確保“回應(yīng)一個訴求、解決一類問題、提升一個領(lǐng)域”。要強化科技賦能，配強工作力量，健全部門基層協(xié)同配合、快速響應(yīng)的聯(lián)動機制，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)效，更好發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線匯集民意、紓解矛盾、宣傳政策等重要作用，暢通聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，齊心協(xié)力辦好民生實事。