持續(xù)的高溫天，對于上了年紀的老人來說，需要子女和社區(qū)更多一份照護和關愛。今年下半年開始，作為今年的黃浦區(qū)政府實事項目，為老人安裝“一鍵通”應急呼叫項目在黃浦全面展開，這份來自“手邊”的應急服務，將為老人居家生活提供安全和便利。

家住外灘街道寧波小區(qū)的鄒老伯是一位年過八旬的高齡老人，老伴鄭阿姨行走不便，女兒住在郊區(qū)無法隨叫隨到，鄭阿姨的日常生活全靠鄒老伯的細心照料。

鄒老伯已到耄耋之年，但他非常愿意學習新事物，只要有空他都會積極參與社區(qū)活動，比如學習手機操作、居家養(yǎng)老講座、反詐宣傳活動等等。盡管如此，需要依靠網(wǎng)絡操作的各類事物都比較復雜，鄒老伯經(jīng)常會感嘆太難了。

近期，黃浦區(qū)正在推廣為老服務“一鍵通”項目，正好符合鄒老伯家的需求，寧波居委社工小龔抓緊上門向老人推薦并詳細介紹了助老服務內(nèi)容。“只要按下一鍵，就能獲得緊急援助、政策咨詢、預約掛號、訂車出行等全方位的便民服務，這也太方便了吧?！编u老伯當即填寫了報名申請。

沒過多久，鄒老伯來電告知“一鍵通”已安裝完畢，并邀請小龔有空上門去看看。鄒老伯向社工展示了一鍵操作的過程。當他按下直接聯(lián)通居委社工的那個按鍵時，小龔的電話鈴響了。老人高興地說，“以后只需按一下就能找到大家，這個方便的電話機讓我們更加安心了?！?

其實早在三年前，上海市民政局就牽頭啟動了“一鍵通”應急呼叫項目，僅去年一年，“一鍵通”已累計為全市約30萬名老年人提供服務，今年還將新增覆蓋10萬老年人。

近年來，黃浦區(qū)民政局持續(xù)推動居家養(yǎng)老服務供給，積極開展為老服務“一鍵通”項目，一鍵整合本地各類適老化服務資源，圍繞“助醫(yī)、出行、家政、生活、政策”等老年人日常生活中急需的高頻事項，依托現(xiàn)有的應急呼叫“一鍵通”平臺，由老年人通過一鍵電話等設備聯(lián)系呼叫中心提出需求，呼叫中心對接相應服務資源，為老年人提供轉(zhuǎn)介服務，著重確保老人突發(fā)意外有人救，生活服務有人幫，信息資訊有人查，代叫代辦有人應。

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截至2024年2月，“一鍵通”服務覆蓋全區(qū)近4.7萬老人用戶，為近2000人安裝了一鍵通終端設備，共提供主動關愛服務5.3萬余次，緊急援助電話6300余次，信息查詢服務近400人次，牽線搭橋提供服務約500次，其它服務近400人次?！耙绘I通”項目為老人提供365天*24小時的不間斷服務，通過定期問候、健康監(jiān)測、生活提醒和情感交流等多種方式，為長者居家養(yǎng)老生活帶來更多便利和安心。

服務內(nèi)容與申請方式

服務套餐一

服務內(nèi)容：

1、免費幫助老人聯(lián)系供應商上門，服務供應商包括：房屋維修、家電維修、理發(fā)服務、開鎖修鎖、家政保潔服務、洗衣服務等；（供應商在服務過程中所產(chǎn)生的費用需由老人自行承擔）

2、免費預約掛號：上海39家三甲醫(yī)院，專家門診預約掛號；962899平臺是第一責任人，對服務的過程和結(jié)果進行監(jiān)督，出現(xiàn)任何問題，只要是有理投訴，平臺將第一時間解決、第一時間賠付。

申請對象：居住在黃浦區(qū)，60 周歲以上的老年人（不包含聾啞老年人）

申請方式：符合條件的老年人，可直接撥打熱線962899

服務套餐二

服務內(nèi)容：

1、服務套餐一包含的所有項目

2、主動關愛：平臺定期（每周2次）主動外呼關愛老人，在關愛過程中若12小時內(nèi)未能聯(lián)系到老人，將逐個聯(lián)系老人的緊急聯(lián)系人和居委工作人員，提醒他們確認用戶情況，并及時與平臺聯(lián)系；

3、緊急呼叫（一鍵緊急救援）：用戶在家一旦呼救，平臺會立刻通知家屬，根據(jù)實際情況通知110、120實施救援；

4、售后服務：上門安裝終端并指導用戶如何使用，使用過程中遇到任何問題，您可隨時撥打962899咨詢；

5、與健康云系統(tǒng)對接升級預約掛號服務，增加可掛號的醫(yī)院；

6、增加一鍵訂車出行服務；

7、增加一鍵政策咨詢服務。

申請對象：

高齡獨居或純老家庭并且家中有正在使用的電話線路的老人（不包含聾啞老年人）*具體標準請咨詢所屬居委

申請方式：符合條件的老年人請到所屬居委申請