持續(xù)的高溫天，對(duì)于上了年紀(jì)的老人來說，需要子女和社區(qū)更多一份照護(hù)和關(guān)愛。今年下半年開始，作為今年的黃浦區(qū)政府實(shí)事項(xiàng)目，為老人安裝“一鍵通”應(yīng)急呼叫項(xiàng)目在黃浦全面展開，這份來自“手邊”的應(yīng)急服務(wù)，將為老人居家生活提供安全和便利。

家住外灘街道寧波小區(qū)的鄒老伯是一位年過八旬的高齡老人，老伴鄭阿姨行走不便，女兒住在郊區(qū)無法隨叫隨到，鄭阿姨的日常生活全靠鄒老伯的細(xì)心照料。

鄒老伯已到耄耋之年，但他非常愿意學(xué)習(xí)新事物，只要有空他都會(huì)積極參與社區(qū)活動(dòng)，比如學(xué)習(xí)手機(jī)操作、居家養(yǎng)老講座、反詐宣傳活動(dòng)等等。盡管如此，需要依靠網(wǎng)絡(luò)操作的各類事物都比較復(fù)雜，鄒老伯經(jīng)常會(huì)感嘆太難了。

近期，黃浦區(qū)正在推廣為老服務(wù)“一鍵通”項(xiàng)目，正好符合鄒老伯家的需求，寧波居委社工小龔抓緊上門向老人推薦并詳細(xì)介紹了助老服務(wù)內(nèi)容。“只要按下一鍵，就能獲得緊急援助、政策咨詢、預(yù)約掛號(hào)、訂車出行等全方位的便民服務(wù)，這也太方便了吧?！编u老伯當(dāng)即填寫了報(bào)名申請(qǐng)。

沒過多久，鄒老伯來電告知“一鍵通”已安裝完畢，并邀請(qǐng)小龔有空上門去看看。鄒老伯向社工展示了一鍵操作的過程。當(dāng)他按下直接聯(lián)通居委社工的那個(gè)按鍵時(shí)，小龔的電話鈴響了。老人高興地說，“以后只需按一下就能找到大家，這個(gè)方便的電話機(jī)讓我們更加安心了?！?

其實(shí)早在三年前，上海市民政局就牽頭啟動(dòng)了“一鍵通”應(yīng)急呼叫項(xiàng)目，僅去年一年，“一鍵通”已累計(jì)為全市約30萬名老年人提供服務(wù)，今年還將新增覆蓋10萬老年人。

近年來，黃浦區(qū)民政局持續(xù)推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)供給，積極開展為老服務(wù)“一鍵通”項(xiàng)目，一鍵整合本地各類適老化服務(wù)資源，圍繞“助醫(yī)、出行、家政、生活、政策”等老年人日常生活中急需的高頻事項(xiàng)，依托現(xiàn)有的應(yīng)急呼叫“一鍵通”平臺(tái)，由老年人通過一鍵電話等設(shè)備聯(lián)系呼叫中心提出需求，呼叫中心對(duì)接相應(yīng)服務(wù)資源，為老年人提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，著重確保老人突發(fā)意外有人救，生活服務(wù)有人幫，信息資訊有人查，代叫代辦有人應(yīng)。

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截至2024年2月，“一鍵通”服務(wù)覆蓋全區(qū)近4.7萬老人用戶，為近2000人安裝了一鍵通終端設(shè)備，共提供主動(dòng)關(guān)愛服務(wù)5.3萬余次，緊急援助電話6300余次，信息查詢服務(wù)近400人次，牽線搭橋提供服務(wù)約500次，其它服務(wù)近400人次?！耙绘I通”項(xiàng)目為老人提供365天*24小時(shí)的不間斷服務(wù)，通過定期問候、健康監(jiān)測、生活提醒和情感交流等多種方式，為長者居家養(yǎng)老生活帶來更多便利和安心。

服務(wù)內(nèi)容與申請(qǐng)方式

服務(wù)套餐一

服務(wù)內(nèi)容：

1、免費(fèi)幫助老人聯(lián)系供應(yīng)商上門，服務(wù)供應(yīng)商包括：房屋維修、家電維修、理發(fā)服務(wù)、開鎖修鎖、家政保潔服務(wù)、洗衣服務(wù)等；（供應(yīng)商在服務(wù)過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用需由老人自行承擔(dān)）

2、免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)：上海39家三甲醫(yī)院，專家門診預(yù)約掛號(hào)；962899平臺(tái)是第一責(zé)任人，對(duì)服務(wù)的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，出現(xiàn)任何問題，只要是有理投訴，平臺(tái)將第一時(shí)間解決、第一時(shí)間賠付。

申請(qǐng)對(duì)象：居住在黃浦區(qū)，60 周歲以上的老年人（不包含聾啞老年人）

申請(qǐng)方式：符合條件的老年人，可直接撥打熱線962899

服務(wù)套餐二

服務(wù)內(nèi)容：

1、服務(wù)套餐一包含的所有項(xiàng)目

2、主動(dòng)關(guān)愛：平臺(tái)定期（每周2次）主動(dòng)外呼關(guān)愛老人，在關(guān)愛過程中若12小時(shí)內(nèi)未能聯(lián)系到老人，將逐個(gè)聯(lián)系老人的緊急聯(lián)系人和居委工作人員，提醒他們確認(rèn)用戶情況，并及時(shí)與平臺(tái)聯(lián)系；

3、緊急呼叫（一鍵緊急救援）：用戶在家一旦呼救，平臺(tái)會(huì)立刻通知家屬，根據(jù)實(shí)際情況通知110、120實(shí)施救援；

4、售后服務(wù)：上門安裝終端并指導(dǎo)用戶如何使用，使用過程中遇到任何問題，您可隨時(shí)撥打962899咨詢；

5、與健康云系統(tǒng)對(duì)接升級(jí)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，增加可掛號(hào)的醫(yī)院；

6、增加一鍵訂車出行服務(wù)；

7、增加一鍵政策咨詢服務(wù)。

申請(qǐng)對(duì)象：

高齡獨(dú)居或純老家庭并且家中有正在使用的電話線路的老人（不包含聾啞老年人）*具體標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)咨詢所屬居委

申請(qǐng)方式：符合條件的老年人請(qǐng)到所屬居委申請(qǐng)