凌云在接聽12345政務服務便民熱線時強調

充分發(fā)揮連心線服務線暖心線作用 用心用情用力解決群眾急難愁盼

7月29日上午，市委書記凌云赴市12345統一呼叫中心接聽群眾來電，回應民生關切。她強調，要始終堅持人民至上，改進工作作風、提升服務質效，充分發(fā)揮12345熱線連心線、服務線、暖心線作用，用心用情用力解決群眾急難愁盼。

在中心大廳，凌云詳細了解今年以來12345熱線運行情況，隨后來到受理坐席接聽熱線。“您好，請問有什么可以幫您？”“感謝您的來電，您反映的問題我們已經記錄下來，會聯系相關部門盡快處理?！贬槍θ罕娫谟蜔煍_民、拖欠工資、住宿退費等方面訴求，凌云詳細記錄、逐一回應，對能夠現場解答的當場予以答復，對需要進一步核實處理的，現場交辦有關部門和屬地區(qū)縣，要求專項推進，明確辦結期限，及時主動回訪，切實把小事辦實、實事辦好、難事辦成。

凌云強調，

牽起一條線，溫暖一座城。12345熱線是社情民意的“晴雨表”，也是政府和群眾的連心線、服務線、暖心線。各級各部門要樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，嚴格落實領導干部接聽12345政務服務便民熱線工作制度，切實發(fā)揮好熱線橋梁紐帶作用，做到群眾有求必應、有事必辦、有難必解。要充分發(fā)揮熱線了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要作用，切實將群眾操心事、揪心事、煩心事放在心上，以解決問題的成效服務于民、取信于民。要加強平臺建設，規(guī)范熱線閉環(huán)運行，推動“接訴即辦”解難題成為常態(tài)、見到實效。要堅持舉一反三，結合熱線受理情況，從中找出關注涉及面廣、投訴反映多的共性問題、典型問題，找準問題癥結，確?；貞粋€訴求、解決一類問題、提升一個領域。要強化統籌聯動，健全部門基層協同配合、快速響應的聯動機制，推動群眾訴求第一時間依法依規(guī)依政策處理。要壓實責任鏈條，持續(xù)改進工作作風、提升服務質效，讓黨委政府“干的事”精準對接人民群眾“盼的事”，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。