“太感謝12345熱線了！工作人員態(tài)度很好，也十分專業(yè)，最終很快就把事情解決了。”近日，家住自貢市貢井區(qū)育才路的居民李大爺，通過撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，解決了他反映的占道經(jīng)營問題。
政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)服務(wù)現(xiàn)場。貢井融媒 供圖
近年來，自貢市貢井區(qū)行政審批和營商環(huán)境部門積極打造暖心12345熱線，全力搭建溝通的“連心橋”，當(dāng)好為人民服務(wù)的“知心人”。
“作為黨群干群之間的‘連心橋’，我們堅(jiān)決做到事事有回音、件件有著落，急民之所急、解民之所憂，切實(shí)為群眾解決‘急難愁盼’等問題。”貢井區(qū)行政審批和營商環(huán)境局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，已研究出臺(tái)《貢井區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》，規(guī)范了“簽、派、回、督、訪”工作流程。同時(shí)，建立專班專項(xiàng)承辦、專員直通聯(lián)辦機(jī)制，安排專人進(jìn)行辦理結(jié)果回復(fù)，確保群眾訴求100%受理。
據(jù)了解，貢井區(qū)行政審批和營商環(huán)境局還積極組織開展“線上線下”宣傳活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布本地惠民信息、最新政策，解讀社保醫(yī)保、道路建設(shè)、城市管理、環(huán)境保護(hù)等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；圍繞12345收集到的突出問題傾聽群眾呼聲，加強(qiáng)工單派發(fā)的合理性和精準(zhǔn)性，由“受理數(shù)量”向“辦理質(zhì)量”轉(zhuǎn)變，形成了12345熱線共建共治共享的良好格局。
據(jù)悉，下一步，貢井區(qū)將不斷創(chuàng)新工作舉措，聚焦群眾所訴和所想，以群眾滿意為目標(biāo)，不斷推動(dòng)12345民生訴件辦理工作走深走實(shí)，暢通政府與企業(yè)、群眾的互動(dòng)渠道，架好政務(wù)服務(wù)的“連心橋”。
