撥打一部熱線電話，10部群眾常用熱線電話聯(lián)動(dòng)。7月3日，市政府新聞辦舉行天津市“熱線聯(lián)盟”工作情況新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)通報(bào)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、12345便民服務(wù)熱線、12368訴訟服務(wù)熱線、12309檢察服務(wù)熱線、12348公共法律服務(wù)熱線、88188858心理援助熱線、12333人社服務(wù)熱線、12393醫(yī)保服務(wù)熱線、12351工會(huì)服務(wù)職工熱線、12355青少年維權(quán)及心理咨詢服務(wù)熱線等10部群眾常用熱線電話“結(jié)盟”。

在發(fā)布會(huì)上，市委政法委副書記楊建全介紹，市委政法委組織市有關(guān)部門，對(duì)群眾使用頻次多、關(guān)系民計(jì)民生和社會(huì)安全穩(wěn)定的熱線電話進(jìn)行了梳理調(diào)研，發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)于撥打哪部熱線能解決自己的問(wèn)題有時(shí)候是拿不準(zhǔn)的，于是研究提出建立“熱線聯(lián)盟”。在不改變各熱線電話原有職能的基礎(chǔ)上，在不開通新熱線電話的前提下，“熱線聯(lián)盟”可以實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾的來(lái)電互通互轉(zhuǎn)，將群眾的問(wèn)題轉(zhuǎn)接到相關(guān)熱線處理，免去了群眾再次撥打電話的麻煩。

10部群眾常用熱線“結(jié)盟”后，建立四項(xiàng)工作機(jī)制——

一是來(lái)電“首接即辦”機(jī)制?！盁峋€聯(lián)盟”實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，群眾給10部“熱線聯(lián)盟”電話的任意一部打電話，一經(jīng)接通，即便不屬于自身接線業(yè)務(wù)范圍，話務(wù)員也會(huì)認(rèn)真記錄，耐心解答群眾訴求，研判后按工作職責(zé)轉(zhuǎn)交主責(zé)單位受理。

二是話務(wù)“一鍵轉(zhuǎn)接”機(jī)制。對(duì)不屬于熱線受理職責(zé)范圍的來(lái)電，群眾可以選擇另行撥打其他熱線，話務(wù)員也可以直接轉(zhuǎn)接到所需要的熱線，群眾可以更加便捷、快速、高效地反映訴求。

三是處理“協(xié)同聯(lián)動(dòng)”機(jī)制。除了轉(zhuǎn)接來(lái)電以外，“熱線聯(lián)盟”10家成員單位間均建立了協(xié)作配合和信息共享機(jī)制。如遇重大緊急情況，首接單位和主責(zé)單位能夠第一時(shí)間對(duì)接，通報(bào)情況、快速響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)處理，進(jìn)一步提升了部門間的聯(lián)動(dòng)水平和辦事效率。

四是問(wèn)題“精準(zhǔn)研判”機(jī)制。“熱線聯(lián)盟”成員單位之間建立了“周分析、月會(huì)商”制度，每周開展分析研判，梳理高頻訴求、民意熱點(diǎn)。每月召開聯(lián)席會(huì)議，會(huì)商通報(bào)情況，聚焦群眾關(guān)切，研判解決問(wèn)題。

任何新生事物都有一個(gè)發(fā)展、完善的過(guò)程?！皬奶岢鼋ⅰ疅峋€聯(lián)盟’到落地，我們通過(guò)了試運(yùn)行檢驗(yàn)?！睏罱ㄈf(shuō)，今年6月1日，“熱線聯(lián)盟”正式啟動(dòng)運(yùn)行，“一鍵轉(zhuǎn)接”電話4.95萬(wàn)余件，協(xié)同處理了多起緊急情況，聯(lián)動(dòng)解決了大量群眾反映的難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)重大突發(fā)問(wèn)題、緊急事項(xiàng)線上受理和線下處理同步?！跋Ｍ麖V大市民對(duì)‘熱線聯(lián)盟’多提寶貴建議。下一步，我們將突出聯(lián)動(dòng)賦能，進(jìn)一步推動(dòng)部門聯(lián)動(dòng)、問(wèn)題聯(lián)解、資源聯(lián)享、平安聯(lián)建，確保熱線及時(shí)接通、問(wèn)題有效解決。與此同時(shí)，根據(jù)群眾需求，我們還要增加聯(lián)盟成員單位，進(jìn)一步做好服務(wù)群眾工作?！睏罱ㄈf(shuō)。