今年以來，德州市陵城區(qū)前孫鎮(zhèn)積極響應(yīng)群眾呼聲，將“12345”熱線作為密切聯(lián)系群眾、高效解決民生的重要渠道，創(chuàng)新推出“五心”服務(wù)戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升了熱線服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的獲得感和幸福感。

　　傾聽民聲“耐心”，確保訴求無遺漏。前孫鎮(zhèn)設(shè)立“民聲傾聽崗”，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工作人員輪流值守，耐心傾聽每一位群眾的訴求，并做好詳細(xì)記錄，確保每一個(gè)聲音都被認(rèn)真對(duì)待，每一份期待都能得到及時(shí)回應(yīng)。

　　響應(yīng)迅速“決心”，展現(xiàn)高效執(zhí)行力。面對(duì)群眾的急難愁盼，前孫鎮(zhèn)展現(xiàn)出“立即響應(yīng)”的堅(jiān)定決心。一旦接到“12345”熱線轉(zhuǎn)來的問題，鎮(zhèn)里立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，迅速組建專項(xiàng)工作組，深入一線調(diào)查核實(shí)，并與相關(guān)部門緊密協(xié)作，以最快的速度找出問題癥結(jié)，制定科學(xué)合理的解決方案，確保問題得到及時(shí)有效解決。

　　處理細(xì)致“匠心”，確保問題真解決。在處理群眾訴求的過程中，針對(duì)復(fù)雜問題，鎮(zhèn)里組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入分析研判，制定個(gè)性化、精準(zhǔn)化的解決方案，并全程跟蹤實(shí)施過程，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到位，每一個(gè)問題都得到根本性解決。同時(shí)，加強(qiáng)后續(xù)跟蹤與回訪，確保群眾滿意。

　　溝通真誠(chéng)“暖心”，搭建連心橋。前孫鎮(zhèn)注重與群眾的溝通交流，以真誠(chéng)的態(tài)度搭建起政府與民眾之間的連心橋。在處理問題的過程中，鎮(zhèn)里工作人員主動(dòng)與群眾溝通聯(lián)系，耐心解釋政策規(guī)定，認(rèn)真聽取群眾意見建議，讓群眾感受到政府的關(guān)懷與溫暖。此外，還通過舉辦座談會(huì)、發(fā)放問卷等方式廣泛征求群眾意見，不斷改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。

　　持續(xù)改進(jìn)“恒心”，追求服務(wù)無止境。通過建立健全工作機(jī)制、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、完善考核體系等措施不斷提升“12345”熱線服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，積極借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　展望未來，前孫鎮(zhèn)將繼續(xù)以“五心”服務(wù)戰(zhàn)略為引領(lǐng)，不斷深化“12345”熱線服務(wù)內(nèi)涵，努力打造更加和諧、宜居、幸福的鎮(zhèn)域環(huán)境，不斷提高群眾的幸福感和滿意度。