7月12日上午，我省舉辦12345熱線廳（局）長接話日“省自然資源和規(guī)劃廳”專場，我縣在縣機關(guān)辦公樓“12345”政務(wù)服務(wù)大廳同步舉辦活動，縣資規(guī)局主要負(fù)責(zé)人坐席接聽熱線，傾聽群眾訴求，耐心解答群眾的問題及訴求。

活動現(xiàn)場（鐘玉瑩 攝）

記者在縣機關(guān)辦公樓“12345”政務(wù)服務(wù)大廳看到，縣資規(guī)局局長李永立準(zhǔn)時到達(dá)接聽室接聽群眾來電，解答我縣資規(guī)行業(yè)相關(guān)問題。接聽過程中，李永立認(rèn)真傾聽來電群眾的問題，嚴(yán)格按照接話流程與相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行問詢解答，耐心解答了群眾關(guān)于不動產(chǎn)所有者權(quán)益和開發(fā)利用、資源保護等方面的問題。兩小時內(nèi)，共接聽來電6件，現(xiàn)場辦結(jié)6件。

縣資規(guī)局局長李永立說：“群眾提出的問題我們都是全力進(jìn)行解決，后續(xù)的話會安排相關(guān)的業(yè)務(wù)室，還有相關(guān)的各個地方的鄉(xiāng)鎮(zhèn)資規(guī)所去解決，并且在對后續(xù)進(jìn)行回訪?！?/span>

為更好地破解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和群眾日常生活中遇到的各種堵點痛點難點問題，海南12345熱線昌江分平臺呼叫中心嚴(yán)格按照為人民群眾解難事、辦實事、做好事的原則，強化責(zé)任心和責(zé)任感，認(rèn)真受理群眾來電，及時對案件進(jìn)行登記、交辦、跟蹤處理，并積極聯(lián)合相關(guān)職能部門、企事業(yè)單位共同調(diào)查處理，確保問題能夠得到全面、有效的解決。據(jù)了解，今年1月至7月11日，12345熱線昌江分平臺共受理有效辦件約3.03萬件，辦結(jié)約3.02萬件，辦結(jié)率99.76% ；接通量2.6萬通，接通率98.83%；有效參評滿意工單2976件，滿意率97%。