“喂，是12345嗎？我家附近菜園地全部淹水了，快淹到家里來了，希望盡快疏通放水。”6月30日，黃州區(qū)禹王街道王家林村居民王先升心急如焚，打電話求助。
“好的，請您別慌，先移步安全的地方，我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門到現(xiàn)場處理”……12345熱線工作人員通過電話指導(dǎo)群眾避險，并第一時間轉(zhuǎn)派工單到禹王街道。街道立即對該村民所反映的地點進行機械排澇，疏通溝渠。

聞“汛”而動，黃州區(qū)12345熱線充分發(fā)揮居民訴求快速收集器、傳感器作用，與各熱線承辦單位一起，全力處置防汛搶險問題，保障群眾正常生產(chǎn)生活秩序，風(fēng)雨中跑出了熱線服務(wù)加速度。

“真是太感謝了！地下室淹水不及時處置，我們損失很大！”黃州學(xué)生街商戶小劉對12345熱線未訴先辦連連點贊。

學(xué)生街地下商鋪由于地勢較低，暴雨后排水困難，容易造成嚴(yán)重?fù)p失，每當(dāng)暴雨期接訴率就居高不下。根據(jù)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，12345熱線未訴先辦主動靠前，在暴雨來臨之前，聯(lián)動西湖街道，組織珠明山社區(qū)提前在地下室商鋪、易澇點下發(fā)安全提醒函，提醒及時斷水?dāng)嚯?，搬離貴重物品，保障人身安全，并協(xié)調(diào)抽水車對易澇點進行抽水，減少居民的財產(chǎn)損失。

“汛”速集結(jié)，隨著強降雨的持續(xù)，12345統(tǒng)一呼叫中心啟動應(yīng)急預(yù)案，熱線人員24小時全天候值班值守，對涉及防汛救災(zāi)、企業(yè)求助等重點工作及突發(fā)性情況，第一時間與有關(guān)部門對接聯(lián)動、信息互通，緊急處理，相關(guān)工單15分鐘內(nèi)及時轉(zhuǎn)辦，緊急工單5分鐘及時轉(zhuǎn)出。

截至7月8日，熱線累計受理涉及防汛救災(zāi)訴求50件，均及時轉(zhuǎn)派，限時辦結(jié)。