10日，第八屆全國12345政務服務便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在海南三亞召開，會上發(fā)布了2024年全國12345熱線運行質(zhì)量監(jiān)測評估報告，該報告對全國349個地市級城市進行質(zhì)量評估。在副省級城市、計劃單列市、省會城市12345熱線運行質(zhì)量排行榜上，長沙位列第五。

會上，全國各級優(yōu)秀熱線單位負責人、12345熱線專家和第三方研究專家等近千人齊聚一堂。其中，《長沙市：“四強四優(yōu)”助力基層賦能》獲評12345熱線典范案例，長沙市12345政務熱線在副省級和省會城市熱線運行質(zhì)量綜合實力位居全國第五，彰顯了長沙熱線成立十余年來的工作成果和服務效能。

長沙聚焦“四強四優(yōu)”實現(xiàn)量減質(zhì)升。“我們的‘四強四優(yōu)’指強甄別、優(yōu)應答；強派發(fā)，優(yōu)考評；強基礎、優(yōu)協(xié)同；強監(jiān)督，優(yōu)互動，這一攬子具體措施，持續(xù)提升著政務熱線利企便民服務效能。”市12345政務熱線中心有關負責人表示，今年以來，其錨定為基層降量減負、賦能增效的工作重點，強化數(shù)據(jù)分析，切實提升數(shù)據(jù)治理水平，多措并舉減少工單轉(zhuǎn)派數(shù)量，持續(xù)優(yōu)化考核機制，抓細抓實“一呼即應”改革，擴大“接訴即辦”分類訴求范圍，有力解決企業(yè)群眾急難愁盼事項。

近年來，市政務熱線中心緊盯“快、優(yōu)、便、實”的目標，通過實行“綜合受理、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”全鏈條閉環(huán)管理，訴求受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、答復、督辦、回訪、考核等不斷實現(xiàn)規(guī)范化、精細化、專業(yè)化。2024年上半年，市政務熱線共受辦來電來信201.3萬件，在線辦結(jié)率74.2%，回訪滿意率94.3%，問題解決率83.7%。

下階段，長沙熱線將繼續(xù)以“全省一流、全國先進”為目標，助力優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)打造便捷高效、群眾滿意的政務服務“總客服”。