近年來，邱縣不斷健全工作機(jī)制，創(chuàng)建12345熱線問題交辦、督辦、調(diào)度、反饋一條龍工作模式，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府牽頭落實(shí)、各方齊抓共管、群眾廣泛參與的大熱線工作格局，全面提升群眾的幸福感和滿意度。

“有了這個(gè)充電樁，再也不用擔(dān)心安全問題了！”7月3日下午，邱縣東城國際小區(qū)居民郭秀霞下班后，將電動(dòng)車騎到小區(qū)充電棚內(nèi)，打開手機(jī)掃碼，插上電源，輕松完成充電工作。郭秀霞所在小區(qū)為7年前所建小區(qū)，只有2個(gè)充電車棚、40個(gè)充電孔，居民充電很不方便。日前，郭秀霞抱著試一試的態(tài)度，撥打了當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線，沒想到當(dāng)天就得到了回復(fù)。

群眾有問題，有求必回應(yīng)。為解決東城國際小區(qū)居民充電問題，邱縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線迅速召集相關(guān)部門核實(shí)并研究，組織社區(qū)走訪搜集居民意見，迅速制定方案。在原有2個(gè)充電棚的基礎(chǔ)上，又新建2個(gè)充電棚，增設(shè)193個(gè)充電孔，達(dá)到233個(gè)，同時(shí)還增設(shè)了10個(gè)汽車充電樁。

為徹底解決小區(qū)充電安全隱患，邱縣城區(qū)街道辦聯(lián)合物業(yè)公司及縣住建部門，持續(xù)協(xié)調(diào)增設(shè)充電設(shè)施，以滿足小區(qū)居民充電需求。同時(shí)，物業(yè)人員每天對樓道內(nèi)的電車進(jìn)行清理，消除安全隱患。城區(qū)街道協(xié)調(diào)物業(yè)公司在電梯橋廂安裝阻車探頭，防止電動(dòng)自行車上樓。

“正值農(nóng)忙時(shí)節(jié)，電線桿網(wǎng)線倒在地里，影響多戶村民農(nóng)田種不上莊稼，望相關(guān)部門盡快解決。”6月16日，接到邱縣南辛店鄉(xiāng)白六寨村村民的反映，邱縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員第一時(shí)間將信息告知南辛店鄉(xiāng)。鄉(xiāng)里立刻組織工作人員與訴求人進(jìn)行核實(shí)溝通，當(dāng)天安排人員就地完成拆除線桿工作，優(yōu)先保障糧食播種。

“對于加急的事項(xiàng)，24小時(shí)辦結(jié)；一般事項(xiàng)3天內(nèi)解決；較特殊事項(xiàng)5天內(nèi)解決；特殊事項(xiàng)7天解決，最長不超1個(gè)月。”邱縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦負(fù)責(zé)人武曉華介紹說，邱縣專門組建了政務(wù)服務(wù)便民熱線微信工作群，縣委書記、縣長就難點(diǎn)問題進(jìn)行交辦、督辦；成立由紀(jì)委監(jiān)委、縣委督查室和政府督查室、營商辦、熱線辦等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的督導(dǎo)專班，對已辦結(jié)工單進(jìn)行抽查回訪，對群眾不滿意、未及時(shí)解決的事項(xiàng)重點(diǎn)督辦。

邱縣將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成為解決群眾急難愁盼問題的重要平臺。今年以來，邱縣熱線辦已累計(jì)接聽群眾訴求6353件，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿意率99.65%，問題解決率達(dá)到97.04%。小小熱線，在聽民聲、察民情、化民怨、解民憂的同時(shí)，成為城市治理的“晴雨表”“穩(wěn)壓閥”，搭起了黨和政府與百姓的“連心橋”。