近年來，邱縣不斷健全工作機制，創(chuàng)建12345熱線問題交辦、督辦、調度、反饋一條龍工作模式，形成黨委統(tǒng)一領導、政府牽頭落實、各方齊抓共管、群眾廣泛參與的大熱線工作格局，全面提升群眾的幸福感和滿意度。

“有了這個充電樁，再也不用擔心安全問題了！”7月3日下午，邱縣東城國際小區(qū)居民郭秀霞下班后，將電動車騎到小區(qū)充電棚內，打開手機掃碼，插上電源，輕松完成充電工作。郭秀霞所在小區(qū)為7年前所建小區(qū)，只有2個充電車棚、40個充電孔，居民充電很不方便。日前，郭秀霞抱著試一試的態(tài)度，撥打了當?shù)?2345政務服務便民熱線，沒想到當天就得到了回復。

群眾有問題，有求必回應。為解決東城國際小區(qū)居民充電問題，邱縣12345政務服務便民熱線迅速召集相關部門核實并研究，組織社區(qū)走訪搜集居民意見，迅速制定方案。在原有2個充電棚的基礎上，又新建2個充電棚，增設193個充電孔，達到233個，同時還增設了10個汽車充電樁。

為徹底解決小區(qū)充電安全隱患，邱縣城區(qū)街道辦聯(lián)合物業(yè)公司及縣住建部門，持續(xù)協(xié)調增設充電設施，以滿足小區(qū)居民充電需求。同時，物業(yè)人員每天對樓道內的電車進行清理，消除安全隱患。城區(qū)街道協(xié)調物業(yè)公司在電梯橋廂安裝阻車探頭，防止電動自行車上樓。

“正值農忙時節(jié)，電線桿網線倒在地里，影響多戶村民農田種不上莊稼，望相關部門盡快解決?！?月16日，接到邱縣南辛店鄉(xiāng)白六寨村村民的反映，邱縣12345政務服務便民熱線工作人員第一時間將信息告知南辛店鄉(xiāng)。鄉(xiāng)里立刻組織工作人員與訴求人進行核實溝通，當天安排人員就地完成拆除線桿工作，優(yōu)先保障糧食播種。

“對于加急的事項，24小時辦結；一般事項3天內解決；較特殊事項5天內解決；特殊事項7天解決，最長不超1個月?！鼻窨h12345政務服務便民熱線辦負責人武曉華介紹說，邱縣專門組建了政務服務便民熱線微信工作群，縣委書記、縣長就難點問題進行交辦、督辦；成立由紀委監(jiān)委、縣委督查室和政府督查室、營商辦、熱線辦等部門相關負責人組成的督導專班，對已辦結工單進行抽查回訪，對群眾不滿意、未及時解決的事項重點督辦。

邱縣將12345政務服務便民熱線打造成為解決群眾急難愁盼問題的重要平臺。今年以來，邱縣熱線辦已累計接聽群眾訴求6353件，按時辦結率100%，滿意率99.65%，問題解決率達到97.04%。小小熱線，在聽民聲、察民情、化民怨、解民憂的同時，成為城市治理的“晴雨表”“穩(wěn)壓閥”，搭起了黨和政府與百姓的“連心橋”。