7月10日，第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在三亞召開。記者劉琪成實(shí)習(xí)生王忠華攝

7月10日，第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在三亞召開。此次大會的亮點(diǎn)之一——圓桌論壇，圍繞“12345熱線助推營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展”這一主題，展開了熱烈討論。匯聚了來自北京、上海、海南、四川等省市的政府熱線管理部門負(fù)責(zé)人及專家學(xué)者，共同探討12345熱線在優(yōu)化營商環(huán)境中的關(guān)鍵作用與實(shí)踐路徑。

營商環(huán)境作為市場經(jīng)濟(jì)的基石，直接關(guān)系到經(jīng)營主體的活力與競爭力。在當(dāng)前我國各省市競相優(yōu)化營商環(huán)境、推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，12345熱線作為政府與民眾溝通的橋梁，其角色愈發(fā)重要。論壇上，與會嘉賓結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，就12345熱線如何更好地服務(wù)經(jīng)營主體、優(yōu)化營商環(huán)境提出了獨(dú)到見解。

三亞市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室主任吳澤衛(wèi)在發(fā)言中，分享了三亞的經(jīng)驗(yàn)。他指出，三亞12345熱線不僅設(shè)立了旅游專席，還開通了英、日、韓、俄等多語種服務(wù)，以滿足國際游客的需求。通過實(shí)施30分鐘響應(yīng)機(jī)制，結(jié)合“四位一體”監(jiān)管體系，三亞12345熱線迅速響應(yīng)并有效解決游客及涉旅游企業(yè)的各類訴求，有效維護(hù)了旅游市場的秩序與游客的合法權(quán)益。

值得一提的是，三亞還創(chuàng)新性地推出了“三亞放心游”平臺，并率先實(shí)施旅游消費(fèi)先行賠付機(jī)制。該平臺在接到投訴后，3分鐘內(nèi)即可受理，符合條件的投訴在30分鐘內(nèi)即可完成先行賠付，極大地提升了游客滿意度和信任度。從去年4月底至今，在“三亞放心游”平臺簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》的商家已有11萬家，執(zhí)行先行賠付的辦件有300多件，賠付金額達(dá)到106萬元，充分展現(xiàn)了三亞在優(yōu)化旅游營商環(huán)境方面的決心與成效。

與會嘉賓對三亞的工作給予了高度評價，認(rèn)為其做法為其他地區(qū)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)和啟示。大家紛紛表示，未來將繼續(xù)加強(qiáng)合作與交流，共同探索12345熱線在助推營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展中的更多可能性和創(chuàng)新模式。

據(jù)悉，此次圓桌論壇的舉辦，不僅展示了各省市在優(yōu)化營商環(huán)境方面的積極努力，也為未來12345熱線服務(wù)的發(fā)展方向提供了有益的探索與實(shí)踐案例，為打造更加高效、透明、便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。