7月10日，第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在三亞召開(kāi)。第十二屆全國(guó)政協(xié)副主席馬培華、海南省人民政府副省長(zhǎng)顧剛出席并致辭，海南省政協(xié)副主席陳馬林，海南省人民政府副秘書(shū)長(zhǎng)、省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳廳長(zhǎng)陳際陽(yáng)，三亞市委副書(shū)記、市長(zhǎng)陳希出席大會(huì)。

本屆大會(huì)以“新質(zhì)賦能 為民惠企”為主題，設(shè)置專(zhuān)題會(huì)議、嘉賓分享、圓桌論壇以及專(zhuān)題討論等環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)全國(guó)各級(jí)優(yōu)秀熱線單位負(fù)責(zé)人、12345熱線專(zhuān)家和第三方研究專(zhuān)家，分析熱線發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)、交流各地?zé)峋€創(chuàng)新實(shí)踐、探索新質(zhì)生產(chǎn)力在熱線中的應(yīng)用、探討熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

大會(huì)發(fā)布2024年12345熱線監(jiān)測(cè)報(bào)告和新質(zhì)熱線白皮書(shū)，揭曉2024年為民惠企全域協(xié)同典范、為民惠企十佳典范、為民惠企服務(wù)引領(lǐng)典范等獎(jiǎng)項(xiàng)。在對(duì)全國(guó)349個(gè)城市便民服務(wù)熱線的監(jiān)測(cè)中，三亞12345熱線的運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量位列全國(guó)地級(jí)市第六名，比2023年的排名上升了兩位，三亞市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室被授予“為民惠企服務(wù)引領(lǐng)典范”和“管理創(chuàng)新典范”。

副市長(zhǎng)范維正作《創(chuàng)新賦能 向新而行 打造自貿(mào)港三亞“總客服”》主題分享。近年來(lái)，三亞深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持以制度集成創(chuàng)新為引領(lǐng)，圍繞“全省一盤(pán)棋、全島同城化”，不斷深化“放管服”改革，努力構(gòu)建高效、便捷、規(guī)范、透明的政務(wù)服務(wù)體系，將熱線作為提升政府治理能力、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，取得了顯著成效。

本次大會(huì)共有來(lái)自全國(guó)30個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)的360家單位超1000人報(bào)名參會(huì)，與會(huì)嘉賓還將前往三亞崖州灣科技城、三亞市12345政府服務(wù)熱線呼叫中心、海棠灣國(guó)家海岸等地實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。