7月10日，第八屆12345政務服務便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在三亞召開。第十二屆全國政協(xié)副主席馬培華、海南省人民政府副省長顧剛出席并致辭，海南省政協(xié)副主席陳馬林，海南省人民政府副秘書長、省營商環(huán)境建設廳廳長陳際陽，三亞市委副書記、市長陳希出席大會。

本屆大會以“新質(zhì)賦能 為民惠企”為主題，設置專題會議、嘉賓分享、圓桌論壇以及專題討論等環(huán)節(jié)，邀請全國各級優(yōu)秀熱線單位負責人、12345熱線專家和第三方研究專家，分析熱線發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢、交流各地熱線創(chuàng)新實踐、探索新質(zhì)生產(chǎn)力在熱線中的應用、探討熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

大會發(fā)布2024年12345熱線監(jiān)測報告和新質(zhì)熱線白皮書，揭曉2024年為民惠企全域協(xié)同典范、為民惠企十佳典范、為民惠企服務引領典范等獎項。在對全國349個城市便民服務熱線的監(jiān)測中，三亞12345熱線的運行服務質(zhì)量位列全國地級市第六名，比2023年的排名上升了兩位，三亞市12345政府服務熱線管理辦公室被授予“為民惠企服務引領典范”和“管理創(chuàng)新典范”。

副市長范維正作《創(chuàng)新賦能 向新而行 打造自貿(mào)港三亞“總客服”》主題分享。近年來，三亞深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，堅持以制度集成創(chuàng)新為引領，圍繞“全省一盤棋、全島同城化”，不斷深化“放管服”改革，努力構建高效、便捷、規(guī)范、透明的政務服務體系，將熱線作為提升政府治理能力、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務效能，取得了顯著成效。

本次大會共有來自全國30個省(自治區(qū)、直轄市)的360家單位超1000人報名參會，與會嘉賓還將前往三亞崖州灣科技城、三亞市12345政府服務熱線呼叫中心、海棠灣國家海岸等地實地參觀學習。