為提升來賓市12345政府熱線暨12338婦女維權公益服務熱線接線員專業(yè)化水平和履職能力，7月3日，來賓市婦女聯合會在市政務大廳二樓黨群活動中心開展12345政府熱線暨12338婦女維權熱線業(yè)務知識培訓，培訓分二期對全部熱線接線員及管理人員共24人進行了輪訓。此次培訓旨在進一步提升該市婦女兒童維權工作的專業(yè)化水平，強化熱線工作人員的服務能力，為維護廣大婦女兒童合法權益提供及時、有效的保障。

本次培訓邀請來賓市法律咨詢服務中心、廣西萬益（來賓）律師事務所韋柳芬和陸彩應兩位律師，進行《<民法典>婚姻家庭權益保護及12338熱線業(yè)務知識》專題授課。老師們結合身邊真實典型案例，用專業(yè)而生動的語言將婚姻家庭權益、財產權益，結合反家庭暴力法、婦女權益保障法相關法律條款，深入淺出地解析了當婦女兒童維權工作中涉及的相關法律問題，指導遭受家庭暴力時如何取證、通過何種方式尋求保護、以及離婚財產分割注意事項等方面內容。老師們還就熱線員如何加強婦女維權工作，如何處置家庭暴力、侵權、糾紛調解案例及操作技巧進行詳細有效的指導，并圍繞如何接聽婦女群眾來電、提供解疑釋惑、依法維權、分析預警、宣傳倡導等法律服務和幫助等方面，進行了深入淺出的講解。她們的授課內容專業(yè)及時、全面精準，贏得接線工作人員的陣陣掌聲。

在每場講座結束后，市婦聯權益部負責人、律師和熱線員進行座談，詳細解答熱線員在工作中遇到的實際問題，并就相關問題進行講解，為熱線工作的順利開展提供專業(yè)的指導。

通過此次培訓，參訓人員紛紛表示受益匪淺，要把學到的知識和技能運用到實際工作中去，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平，為廣大婦女和家庭提供更加貼心、周到的服務。

12338婦女維權熱線作為全國婦聯設立的全國統一號碼、統一規(guī)范的婦女維權服務平臺，自開通以來，為廣大婦女提供了法律、婚姻、家庭、心理、教育等多方面的咨詢和幫助，有效維護了婦女兒童的合法權益。目前，來賓市12338婦女維權熱線并到12345政府熱線，運營模式為保號并線模式（即12338號碼可以撥通，由12345熱線接聽），市級12345完全覆蓋全市6個縣（市、區(qū)），各縣（市、區(qū)）群眾撥打12338號碼自動轉接到市級12345政府熱線呼叫中心，24小時配備專職接線員接線，使其能夠更好地服務于廣大婦女和家庭。

來賓市婦女聯合會將以此次培訓為契機，加強對熱線接線員的指導與培訓，并繼續(xù)加強與市政務服務和大數據發(fā)展局的合作與交流，共同推動全市婦女兒童維權工作再上新臺階。