為提升來賓市12345政府熱線暨12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線接線員專業(yè)化水平和履職能力，7月3日，來賓市婦女聯(lián)合會(huì)在市政務(wù)大廳二樓黨群活動(dòng)中心開展12345政府熱線暨12338婦女維權(quán)熱線業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)分二期對(duì)全部熱線接線員及管理人員共24人進(jìn)行了輪訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步提升該市婦女兒童維權(quán)工作的專業(yè)化水平，強(qiáng)化熱線工作人員的服務(wù)能力，為維護(hù)廣大婦女兒童合法權(quán)益提供及時(shí)、有效的保障。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)來賓市法律咨詢服務(wù)中心、廣西萬益（來賓）律師事務(wù)所韋柳芬和陸彩應(yīng)兩位律師，進(jìn)行《<民法典>婚姻家庭權(quán)益保護(hù)及12338熱線業(yè)務(wù)知識(shí)》專題授課。老師們結(jié)合身邊真實(shí)典型案例，用專業(yè)而生動(dòng)的語言將婚姻家庭權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益，結(jié)合反家庭暴力法、婦女權(quán)益保障法相關(guān)法律條款，深入淺出地解析了當(dāng)婦女兒童維權(quán)工作中涉及的相關(guān)法律問題，指導(dǎo)遭受家庭暴力時(shí)如何取證、通過何種方式尋求保護(hù)、以及離婚財(cái)產(chǎn)分割注意事項(xiàng)等方面內(nèi)容。老師們還就熱線員如何加強(qiáng)婦女維權(quán)工作，如何處置家庭暴力、侵權(quán)、糾紛調(diào)解案例及操作技巧進(jìn)行詳細(xì)有效的指導(dǎo)，并圍繞如何接聽婦女群眾來電、提供解疑釋惑、依法維權(quán)、分析預(yù)警、宣傳倡導(dǎo)等法律服務(wù)和幫助等方面，進(jìn)行了深入淺出的講解。她們的授課內(nèi)容專業(yè)及時(shí)、全面精準(zhǔn)，贏得接線工作人員的陣陣掌聲。

在每場(chǎng)講座結(jié)束后，市婦聯(lián)權(quán)益部負(fù)責(zé)人、律師和熱線員進(jìn)行座談，詳細(xì)解答熱線員在工作中遇到的實(shí)際問題，并就相關(guān)問題進(jìn)行講解，為熱線工作的順利開展提供專業(yè)的指導(dǎo)。

通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員紛紛表示受益匪淺，要把學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為廣大婦女和家庭提供更加貼心、周到的服務(wù)。

12338婦女維權(quán)熱線作為全國(guó)婦聯(lián)設(shè)立的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一規(guī)范的婦女維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，自開通以來，為廣大婦女提供了法律、婚姻、家庭、心理、教育等多方面的咨詢和幫助，有效維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益。目前，來賓市12338婦女維權(quán)熱線并到12345政府熱線，運(yùn)營(yíng)模式為保號(hào)并線模式（即12338號(hào)碼可以撥通，由12345熱線接聽），市級(jí)12345完全覆蓋全市6個(gè)縣（市、區(qū)），各縣（市、區(qū)）群眾撥打12338號(hào)碼自動(dòng)轉(zhuǎn)接到市級(jí)12345政府熱線呼叫中心，24小時(shí)配備專職接線員接線，使其能夠更好地服務(wù)于廣大婦女和家庭。

來賓市婦女聯(lián)合會(huì)將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)熱線接線員的指導(dǎo)與培訓(xùn)，并繼續(xù)加強(qiáng)與市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)發(fā)展局的合作與交流，共同推動(dòng)全市婦女兒童維權(quán)工作再上新臺(tái)階。